سياسة حماية المشتري والضمان
في BDX (Bangladesh Digital Exchange)، سلامة المشتري والثقة في المعاملات هما أولويتنا القصوى. كل عملية شراء تتم على BDX مدعومة بنظام حجز الضمان الصارم وسياسة حماية المشتري.
1. كيف يعمل حجز الضمان
عند شراء منتج أو خدمة على BDX:
- المشتري يدفع لـ BDX أولًا: تُرسل الدفعة مباشرة إلى BDX عبر خيارات الدفع المدعومة (bKash أو Nagad أو Rocket أو Bank Transfer). تُحفظ الأموال بأمان في ضمان BDX — ولا تُرسل أبدًا إلى البائع مباشرة قبل التسليم.
- البائع يُسلّم: يتم إشعار البائع بالطلب فيسلّم السلع أو الخدمة الرقمية عبر نظام التسليم في BDX ومساحة الدردشة بين المشتري والبائع.
- فترة حماية 7 أيام: بمجرد إتمام البائع للتسليم، تبدأ فترة حماية لمدة 7 أيام. تبقى الأموال محجوزة بأمان في الضمان خلال هذه الفترة.
2. حماية المشتري لمدة 7 أيام
خلال فترة الحماية البالغة 7 أيام:
- لديك وقت لفحص بيانات الاعتماد المسلّمة أو الشحن أو الحسابات أو المنتجات الرقمية والتحقق منها.
- إذا كان كل شيء صحيحًا ويعمل، يمكنك تأكيد الاستلام لتحرير الأموال للبائع فورًا.
- إذا لم تتخذ أي إجراء، يكتمل الطلب تلقائيًا بعد 7 أيام، وتُحرَّر الأموال إلى رصيد محفظة البائع.
3. النزاعات والاسترداد
إذا فشل البائع في التسليم أو سلّم منتجات غير صالحة/غير صحيحة:
- فتح نزاع: يمكنك فتح نزاع مباشرة من مساحة عمل طلبك قبل انتهاء فترة الـ 7 أيام.
- مهلة رد البائع 24 ساعة: يُمنح البائع 24 ساعة للرد على النزاع، وتقديم إثبات تسليم صالح، أو إصلاح المشكلة.
- إشراف الإدارة والاسترداد: إذا فشل البائع في الرد خلال 24 ساعة، أو ثبت أن المنتج/الخدمة المسلّمة غير صالح/معيب، يتدخل مشرفو BDX لتسوية النزاع وإصدار استرداد لسعر المنتج إلى رصيد محفظة BDX الخاصة بك (رسوم الحماية والبوابة غير قابلة للاسترداد).
4. تحذير الدفع خارج المنصة
تنطبق حماية BDX فقط على المعاملات المكتملة عبر منصة BDX ونظام الضمان. أي دفعة أو بيانات اتصال تُشارَك خارج BDX تُلغي حمايتك وتنتهك شروط الخدمة.