مین مواد پر جائیں

Header

بین اپیلز اور اکاؤنٹ بحالی

TL;DR / فوری جواب: BDX.market لسٹنگ منجمد، اکاؤنٹ معطلی یا مستقل بین سے متاثر صارفین کے لیے /appeals پر شفاف بین اپیل اور اکاؤنٹ بحالی عمل فراہم کرتا ہے۔ اہل صارفین ثبوت اور شناخت تصدیق تعمیل افسران کو واحد اپیل جائزے یا 72 گھنٹے ہیک شدہ اکاؤنٹ بحالی کے لیے جمع کراتے ہیں۔

مارکیٹ پلیس حفاظت برقرار رکھنے اور صارفین کو فراڈ سے بچانے کے لیے، BDX.market سروس شرائط خلاف ورزیوں پر سخت اکاؤنٹ معطلیاں، لسٹنگ منجمد اور مستقل پلیٹ فارم بین نافذ کرتا ہے۔ تاہم BDX تسلیم کرتا ہے کہ اکاؤنٹ سمجھوتے، غلط شناخت یا حل شدہ تنازعات کو شفاف، منصفانہ اور قابل رسائی بین اپیل اور اکاؤنٹ بحالی عمل درکار ہے۔

یہ دستاویز BDX.market پر اکاؤنٹ پابندی درجوں، اپیل اہلیت قوانین، مرحلہ وار جمع طریقہ کار، انتظامی جائزہ رہنما اصولوں اور اکاؤنٹ بحالی پروٹوکولز کا خاکہ پیش کرتی ہے۔

اکاؤنٹ پابندی درجے​

جب اکاؤنٹ BDX پالیسیوں کی خلاف ورزی کرے یا خودکار سیکیورٹی جھنڈے متحرک کرے تو پلیٹ فارم خلاف ورزی شدت کے متناسب ہدفی پابندیاں لاگو کرتا ہے۔

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 1: Temporary Warning & Listing Freeze             │
│ - Trigger: Minor catalog rule break, soft keyword flag  │
│ - Effect: Flagged listings hidden for 24–72 hours        │
│ - Action: Resolve listing details via Seller Dashboard  │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 2: Account Restriction (Suspension)               │
│ - Trigger: Unresolved disputes, off-platform links      │
│ - Effect: Cannot list items or place orders             │
│ - Payout Hold: Pending balance frozen during investigation│
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 3: Permanent Account Ban                          │
│ - Trigger: Confirmed fraud, fake payment proof, scams    │
│ - Effect: Total platform lockout, device fingerprint ban│
│ - Payout Hold: Balances held for legal refund pool      │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘

پابندی درجہ بندی ٹیبل​

پابندی درجہعام محرکاتپے آؤٹ والیٹ حیثیتاپیل اہلیتجوابی SLA
Level 1 (Freeze)کلیدی الفاظ بھرنا، غلط زمرہ آئٹمزمعمول پے آؤٹ پراسیسنگDashboard میں خود سروس ایڈٹاپ ڈیٹ پر فوری
Level 2 (Suspension)ناکام 24h تنازع جواب، پلیٹ فارم سے باہر چیٹجائزے میں منجمدباضابطہ اپیل کے اہل24 سے 48 گھنٹے
Level 3 (Permanent)فعال فراڈ، چوری شدہ کیز، جعلی bKash TrxIDمستقل لاکحتمی اپیل کے اہل48 سے 72 گھنٹے

اپیل اہلیت اور جمع ورک فلو​

معطل یا بین شدہ صارفین مخصوص BDX اکاؤنٹ بحالی پورٹل /appeals سے یا تعمیل افسران سے براہ راست رابطے سے باضابطہ اپیل جمع کرا سکتے ہیں۔

[ User Account Suspended / Banned ]
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Access /appeals Landing Page │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Authenticate via Recovery    │
 │ Token / Email Verification   │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Submit Appeal Form & Evidence│
 │ (Text + Verification Proofs) │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Compliance Review Queue      │
 │ (Filament Admin Panel)       │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
        ┌────────┴────────┐
        ▼                 ▼
  [ Approved ]       [ Rejected ]
        │                 │
        ▼                 ▼
┌───────────────┐ ┌───────────────┐
│ Account       │ │ Final Notice  │
│ Restored      │ │ Sent to User  │
└───────────────┘ └───────────────┘

مرحلہ وار اپیل عمل​

  1. نوٹیفکیشن اور اپیل ٹوکن: اکاؤنٹ پابندی پر صارف کو عین خلاف ورزی کوڈ (مثلاً ERR_OFF_PLATFORM_SOLICITATION، ERR_DISPUTE_TIMEOUT_EXCEEDED) ساتھ محفوظ، وقت محدود Appeal Access Link والی خودکار ای میل ملتی ہے۔
  2. ثبوت جمع: صارف باضابطہ اپیل سوالنامہ بھرتا ہے:
    • معطلی کی طرف لے جانے والے حالات کی تفصیلی وضاحت۔
    • غلط فہمیوں یا تیسرے فریق غیر مجاز اکاؤنٹ رسائی کی وضاحت۔
    • معاون ثبوت منسلک کرنا (مثلاً اسکرین شاٹس، ڈیلیوری رسیدیں، سپلائر انوائسز، شناخت ثبوت)۔
  3. قطار تفویض: جمع شدہ اپیلز Ban Appeals کے تحت Filament Compliance Management قطار میں داخل ہوتی ہیں۔
  4. واحد اپیل اصول: صارفین فی پابندی ایونٹ ایک باضابطہ اپیل جمع کے حقدار ہیں۔ نئے ثبوت کے بغیر دہرائی اسپام جمع خود بخود فلٹر ہوتی ہیں۔

انتظامی جائزہ رہنما اصول​

تعمیل افسران غیر جانبدار فیصلوں کے لیے معیاری ثبوت روبرکس سے بین اپیلز جانچتے ہیں۔

جائزہ معیار​

  • خلاف ورزی شدت: پہلی بار طریقہ کار غلطیاں (مثلاً خریدار کو چیٹ میں غلطی سے فون نمبر بھیجنا) جان بوجھ کر مالیاتی فراڈ کے مقابلے میں نرمی سے برتی جاتی ہیں۔
  • اکاؤنٹ ہسٹری: افسران تاریخی آرڈر حجم، ریٹنگ اوسط، سابق تنازع حل اور کل مکمل تجارتی قیمت کا جائزہ لیتے ہیں۔
  • شناخت صداقت: شناخت متعلقہ بین کے لیے صارف کو ملکیت ثابت کرنے کے لیے Tier 2 KYC تصدیق (NID سے میل کھاتا لائیو سیلفی) فراہم کرنی چاہیے۔
  • تلافی: خریدار تنازعات یا غائب ڈیلیوری کوڈز والے کیسز میں اکاؤنٹ بحالی سے پہلے فروخت کنندہ کو مکمل مالیاتی تلافی (ہولڈ والیٹ سے رقم واپسی) پر رضامند ہونا چاہیے۔

غیر مجاز رسائی (ہیک شدہ اکاؤنٹس) کے بعد اکاؤنٹ بحالی​

اگر فروخت کنندہ کا اکاؤنٹ بیرونی سائٹس پر فشنگ یا اسناد بھرنے سے سمجھوتہ ہو تو BDX خصوصی اکاؤنٹ بحالی پروٹوکول نافذ کرتا ہے۔

سمجھوتہ شدہ اکاؤنٹس کے لیے بحالی ورک فلو​

  1. فوری لاک آؤٹ: اصل مالک /appeals یا سیکیورٹی ڈیسک سے سپورٹ کو مطلع کرتا ہے۔ BDX سپورٹ فوری تمام فعال سیشن کوکیز منسوخ کرتا ہے، API کیز غلط کرتا ہے، اور والیٹ پے آؤٹس منجمد کرتا ہے۔
  2. شناخت دوبارہ تصدیق: دعویدار کو جمع کرانا چاہیے:
    • اکاؤنٹ کے رجسٹرڈ پے آؤٹ تفصیلات سے میل کھاتی اعلیٰ ریزولوشن NID تصویر۔
    • کاغذ نوٹ پکڑے لائیو سیلفی جس پر لکھا ہو: BDX Account Recovery - [Date]۔
  3. پاس ورڈ اور 2FA ری سیٹ: کامیاب تصدیق پر تعمیل افسران اکاؤنٹ ای میل ری سیٹ کرتے ہیں، پرانے Two-Factor Authentication (2FA) راز صاف کرتے ہیں، اور عارضی لاگ ان لنک جاری کرتے ہیں۔
  4. بحالی کے بعد آڈٹ: سمجھوتے کے دوران کوئی غیر مجاز نکاسی درخواستیں داخل نہ ہوئی ہوں، اس کے لیے بحالی کے بعد 72 گھنٹے والیٹ پے آؤٹس محدود رہتے ہیں۔

فیصلوں کی حتمیت اور ریگولیٹری حدود​

BDX مستقل بین اور ہولڈ بیلنس کے بارے میں شفاف قانونی حدود میں چلتا ہے:

  • حتمی انتظامی حق: BDX قومی قوانین کی خلاف ورزی، ادائیگی فراڈ، یا مارکیٹ پلیس حفاظت کمزور کرنے والے اکاؤنٹس مستقل ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
  • منجمد رقم ہینڈلنگ: دھوکہ باز لین دین سے منسلک بین شدہ فروخت کنندہ اکاؤنٹس میں رکھی بیلنس ممکنہ خریدار رقم واپسیوں اور چارج بیکس کے لیے 90 دن رکھی جاتی ہیں۔ قانونی تعمیل چیکس کے بعد باقی رقم Bangladesh financial regulations کے مطابق پراسیس ہوتی ہے۔
  • قانون نافذ کرنے تعاون: شدید سائبر کرائم یا مالیاتی فراڈ والے کیسز میں BDX مکمل اکاؤنٹ آڈٹ لاگز محفوظ رکھتا ہے اور آفیشل وارنٹ درخواستوں پر Bangladesh law enforcement authorities (مثلاً CID Cyber Crime Unit) سے تعاون کرتا ہے۔
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا بتاریخ