Banding Larangan & Pemulihan Akun

TL;DR / Jawaban Cepat: BDX.market menyediakan proses banding larangan dan pemulihan akun yang transparan di /appeals untuk pengguna yang terdampak pembekuan daftar, penangguhan akun, atau larangan permanen. Pengguna yang memenuhi syarat mengirimkan bukti dan verifikasi identitas kepada petugas kepatuhan untuk evaluasi banding tunggal atau pemulihan akun yang diretas 72 jam.

Untuk menjaga keamanan pasar dan melindungi pengguna dari penipuan, BDX.market menegakkan penangguhan akun yang ketat, pembekuan daftar, dan larangan platform permanen untuk pelanggaran ketentuan layanan. Namun, BDX menyadari bahwa kompromi akun, kesalahan identifikasi, atau sengketa yang diselesaikan membutuhkan proses Banding Larangan & Pemulihan Akun yang transparan, adil, dan dapat diakses.

Dokumen ini menguraikan tingkat pembatasan akun, aturan kelayakan banding, prosedur pengiriman langkah demi langkah, panduan evaluasi administratif, dan protokol pemulihan akun di BDX.market.

---

Tingkat Pembatasan Akun

Saat akun melanggar kebijakan BDX atau memicu tanda keamanan otomatis, platform menerapkan pembatasan yang ditargetkan sebanding dengan tingkat keparahan pelanggaran.

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 1: Temporary Warning & Listing Freeze             │
│ - Trigger: Minor catalog rule break, soft keyword flag  │
│ - Effect: Flagged listings hidden for 24–72 hours        │
│ - Action: Resolve listing details via Seller Dashboard  │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 2: Account Restriction (Suspension)               │
│ - Trigger: Unresolved disputes, off-platform links      │
│ - Effect: Cannot list items or place orders             │
│ - Payout Hold: Pending balance frozen during investigation│
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 3: Permanent Account Ban                          │
│ - Trigger: Confirmed fraud, fake payment proof, scams    │
│ - Effect: Total platform lockout, device fingerprint ban│
│ - Payout Hold: Balances held for legal refund pool      │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘

Tabel Klasifikasi Pembatasan

Tingkat Pembatasan	Pemicu Umum	Status Dompet Pembayaran	Kelayakan Banding	SLA Respons
Level 1 (Beku)	Penjejalan kata kunci, barang salah kategori	Pemrosesan Penarikan Normal	Edit mandiri di Dasbor	Instan setelah pembaruan
Level 2 (Penangguhan)	Respons sengketa 24 jam gagal, chat di luar platform	Dibekukan selama tinjauan	Memenuhi Syarat untuk Banding Formal	24 hingga 48 Jam
Level 3 (Permanen)	Penipuan aktif, kunci curian, TrxID bKash palsu	Terkunci Permanen	Memenuhi Syarat untuk Banding Final	48 hingga 72 Jam

---

Kelayakan Banding & Alur Pengiriman

Pengguna yang ditangguhkan atau diblokir dapat mengajukan banding formal melalui Portal Pemulihan Akun BDX khusus di /appeals atau melalui kontak langsung dengan petugas kepatuhan.

[ User Account Suspended / Banned ]
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Access /appeals Landing Page │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Authenticate via Recovery    │
 │ Token / Email Verification   │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Submit Appeal Form & Evidence│
 │ (Text + Verification Proofs) │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Compliance Review Queue      │
 │ (Filament Admin Panel)       │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
        ┌────────┴────────┐
        ▼                 ▼
  [ Approved ]       [ Rejected ]
        │                 │
        ▼                 ▼
┌───────────────┐ ┌───────────────┐
│ Account       │ │ Final Notice  │
│ Restored      │ │ Sent to User  │
└───────────────┘ └───────────────┘

Proses Banding Langkah demi Langkah

1. Notifikasi & Token Banding: Setelah pembatasan akun, pengguna menerima email otomatis yang merinci kode pelanggaran persis (misalnya ERR_OFF_PLATFORM_SOLICITATION, ERR_DISPUTE_TIMEOUT_EXCEEDED) beserta Tautan Akses Banding yang aman dan terbatas waktu.
2. Pengiriman Bukti: Pengguna mengisi kuesioner banding formal:
   • Penjelasan terperinci tentang keadaan yang menyebabkan penangguhan.
   • Klarifikasi kesalahpahaman atau akses akun tidak sah pihak ketiga.
   • Lampiran bukti pendukung (misalnya tangkapan layar, tanda terima pengiriman, faktur pemasok, bukti identitas).
3. Penetapan Antrean: Banding yang dikirim masuk ke antrean Manajemen Kepatuhan Filament di bawah Ban Appeals.
4. Aturan Satu Banding: Pengguna berhak atas satu pengiriman banding formal per peristiwa pembatasan. Pengiriman spam berulang tanpa bukti baru secara otomatis difilter.

---

Panduan Evaluasi Administratif

Petugas kepatuhan mengevaluasi banding larangan menggunakan rubrik bukti terstandarisasi untuk memastikan keputusan yang tidak bias.

Kriteria Evaluasi

• Tingkat Keparahan Pelanggaran: Kesalahan prosedural pertama kali (misalnya tanpa sengaja mengirim nomor telepon di chat kepada pembeli) diperlakukan dengan lunak dibandingkan penipuan finansial yang disengaja.
• Riwayat Akun: Petugas meninjau volume pesanan historis, rata-rata peringkat, resolusi sengketa sebelumnya, dan total nilai perdagangan yang selesai.
• Keaslian Identitas: Untuk larangan terkait identitas, pengguna harus memberikan verifikasi KYC Tingkat 2 (swafoto langsung yang cocok dengan NID) untuk membuktikan kepemilikan.
• Restitusi: Dalam kasus yang melibatkan sengketa pembeli atau kode pengiriman yang hilang, penjual harus setuju untuk restitusi finansial penuh (pengembalian dana dari dompet yang ditahan) sebelum pemulihan akun.

---

Pemulihan Akun Setelah Akses Tidak Sah (Akun Diretas)

Jika akun penjual dikompromikan karena phishing atau credential stuffing di situs eksternal, BDX menegakkan protokol pemulihan akun khusus.

Alur Pemulihan untuk Akun yang Dikompromikan

1. Penguncian Segera: Pemilik asli memberi tahu dukungan melalui /appeals atau meja keamanan. Dukungan BDX seketika mencabut semua cookie sesi aktif, membatalkan kunci API, dan membekukan pembayaran dompet.
2. Verifikasi Ulang Identitas: Pengklaim harus mengirimkan:
   • Foto NID resolusi tinggi yang cocok dengan detail pembayaran terdaftar akun.
   • Swafoto langsung memegang catatan kertas bertuliskan: BDX Account Recovery - [Date].
3. Reset Kata Sandi & 2FA: Setelah verifikasi berhasil, petugas kepatuhan mengatur ulang email akun, menghapus rahasia Autentikasi Dua Faktor (2FA) lama, dan menerbitkan tautan login sementara.
4. Audit Pasca-Pemulihan: Pembayaran dompet tetap dibatasi selama 72 jam pasca-pemulihan untuk memastikan tidak ada permintaan penarikan tidak sah yang disuntikkan selama kompromi.

---

Finalitas Keputusan & Batas Regulasi

BDX beroperasi di bawah batas hukum yang transparan mengenai larangan permanen dan saldo yang ditahan:

• Hak Administratif Final: BDX berhak untuk menghentikan secara permanen akun yang melanggar hukum nasional, terlibat dalam penipuan pembayaran, atau merusak keamanan pasar.
• Penanganan Dana Beku: Saldo yang ditahan di akun penjual yang diblokir yang terkait dengan transaksi penipuan dipertahankan selama 90 hari untuk menutup potensi pengembalian dana pembeli dan chargeback. Dana tersisa setelah pemeriksaan kepatuhan hukum diproses sesuai regulasi keuangan Bangladesh.
• Kerja Sama Penegakan Hukum: Dalam kasus yang melibatkan kejahatan siber berat atau penipuan finansial, BDX menyimpan log audit akun lengkap dan bekerja sama dengan otoritas penegak hukum Bangladesh (misalnya Unit Kejahatan Siber CID) di bawah permintaan surat perintah resmi.