Lewati ke konten utama

Header

Kapan & Cara Membuka Sengketa di BDX

Di BDX (Bangladesh Digital Exchange), prioritas utama kami adalah melindungi pembeli dari tidak adanya pengiriman, kredensial tidak valid, barang digital rusak, atau penawaran penjual yang menyesatkan. Setiap pesanan yang memenuhi syarat yang ditempatkan di BDX didukung oleh Sistem Eskro kami yang ketat, yang menahan uang Anda dengan aman hingga pengiriman selesai dan terverifikasi.

Jika terjadi kesalahan selama pembelian Anda, membuka Sengketa BDX formal adalah mekanisme resmi Anda untuk menjeda pelepasan pembayaran dan meminta moderasi BDX.

1. Alasan Valid & Memenuhi Syarat untuk Membuka Sengketa​

Anda harus segera membuka sengketa jika menemui salah satu masalah ketidakterlaksanaan atau ketidaksesuaian produk berikut:

  1. Tidak Ada Pengiriman Melewati Waktu yang Dinyatakan: Penjual menandai pesanan sebagai terkirim tanpa mengirimkan kredensial valid, tautan unduhan, atau verifikasi top-up, atau penjual sepenuhnya berhenti merespons di chat pesanan setelah pembayaran terkonfirmasi.
  2. Kredensial Tidak Valid atau Kedaluwarsa: Kunci lisensi game, kartu hadiah, kode aktivasi perangkat lunak, atau login akun yang diberikan penjual gagal diaktivasi, dilaporkan sebagai "sudah ditukarkan," atau gagal pemeriksaan autentikasi saat tiba.
  3. Produk Tidak Cocok dengan Deskripsi Daftar: Barang digital yang dikirim berbeda secara signifikan dari daftar penawaran penjual—seperti menerima akun tingkat rendah alih-alih akun peringkat tinggi, batasan wilayah yang salah (misalnya kunci EU alih-alih Global), atau jumlah sebagian (misalnya 500 koin game alih-alih 1.000).
  4. Barang Digital yang Dicabut atau Diambil Kembali: Langganan, top-up, atau akun yang berhenti berfungsi segera setelah pengiriman (misalnya langganan premium yang dibatalkan oleh penjual asli atau akun yang diambil kembali melalui opsi pemulihan selama jendela perlindungan aktif).
  5. Permintaan Eksternal yang Tidak Sah: Penjual meminta Anda mengirim uang tambahan di luar BDX, menuntut biaya tambahan yang tidak diungkapkan dalam daftar, atau mencoba melakukan langkah transaksi di luar platform.

2. Alasan Tidak Memenuhi Syarat & Aturan Penyalahgunaan​

Untuk menjaga pasar yang adil dan seimbang bagi pembeli maupun penjual, aturan BDX yang ketat mengatur kelayakan sengketa. Membuka sengketa yang sembrono atau curang akan menyebabkan pembatasan akun.

  • Penyesalan Pembeli: Berubah pikiran setelah menerima barang atau kode digital yang valid, berfungsi penuh, dan akurat bukan alasan untuk sengketa.
  • Pembelian Tidak Sengaja: Membeli kunci wilayah atau varian barang yang salah karena gagal membaca persyaratan daftar sebelum pembayaran tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana yang didanai penjual setelah kode telah diekspos.
  • Pesanan Selesai: Pesanan yang telah dikonfirmasi oleh pembeli atau selesai otomatis setelah jendela perlindungan 7 hari tidak dapat disengketakan melalui sistem otomatis.
  • Transaksi Eksternal: Pembelian yang diatur atau dibayar di luar platform eskro BDX membatalkan seluruh hak perlindungan pembeli BDX.

3. Kelayakan Status Pesanan & Aturan Keamanan​

Untuk memastikan sengketa ditangani secara adil dan aman, BDX menerapkan pemeriksaan status otomatis dan aturan keamanan.

Status Pesanan yang Diizinkan​

Anda dapat membuka sengketa jika pesanan memenuhi semua kondisi berikut:

  • Status pembayaran pesanan terkonfirmasi (submitted atau paid).
  • Status pengiriman pesanan aktif (misalnya awaiting_seller, delivered, atau awaiting_confirmation).
  • Pesanan belum ditandai sebagai selesai, dibatalkan, atau dikembalikan dananya.
  • Pesanan belum disengketakan (pesanan hanya dapat memiliki satu siklus hidup sengketa aktif).

Pemisahan Konflik Kepentingan & Keamanan​

  • Akses Pembeli & Admin: Hanya pembeli yang menempatkan pesanan atau admin BDX yang dapat mengajukan sengketa atas pesanan.
  • Batasan Penjual: Penjual tidak dapat membuka sengketa atas penjualan mereka sendiri.
  • Perlindungan Transaksi: Saat mengajukan sengketa, BDX seketika mengunci status pesanan untuk mencegah penyelesaian otomatis yang tidak disengaja saat moderasi aktif.

4. Panduan Langkah demi Langkah: Cara Mengajukan Sengketa​

Mengajukan sengketa di BDX membutuhkan waktu kurang dari dua menit langsung dari halaman manajemen pesanan Anda:

  1. Navigasikan ke Pesanan Anda: Masuk ke akun BDX Anda dan buka Account -> Orders (atau klik tautan pesanan di email notifikasi Anda). Pilih pesanan yang dimaksud.
  2. Akses Tab Sengketa: Di ruang kerja Detail Pesanan, temukan panel tindakan dan klik tombol Open Dispute.
  3. Pilih Alasan Sengketa: Pilih alasan yang tepat dari menu (misalnya Non-delivery, Invalid Product Code, Item Not as Described, atau Revoked Access).
  4. Berikan Penjelasan yang Jelas: Tulis penjelasan terperinci tentang masalah di kolom pesan (hingga 3.000 karakter). Jelaskan persis apa yang salah, langkah apa yang Anda ambil untuk memverifikasi barang, dan hasil apa yang Anda minta.
  5. Unggah Bukti: Lampirkan tangkapan layar, foto, atau dokumen yang memverifikasi cacat (ukuran berkas maksimum: 4 MB; format yang didukung: PNG, JPG, WEBP, PDF). Bukti kesalahan aktivasi atau layar penukaran tidak valid sangat disarankan.
  6. Kirim Sengketa: Klik Submit Dispute.

5. Apa yang Terjadi Segera Setelah Pengiriman​

Setelah Anda mengirimkan sengketa:

  • Dana Eskro Dibekukan: Dana pesanan seketika dibekukan di kumpulan eskro BDX dan pembayaran kepada penjual dijeda.
  • Ruang Kerja Sengketa Diaktifkan: Ruang kerja pesan sengketa khusus dimulai antara Anda, penjual, dan administrator BDX.
  • Timer Hitung Mundur 24 Jam: Penjual menerima notifikasi mendesak. Tenggat respons 24 jam ditetapkan kepada penjual.
  • Peringatan Admin: Staf administratif BDX diberi tahu untuk memantau utas sengketa.

Anda dapat berkomunikasi dengan penjual langsung di tab Sengketa sambil menunggu resolusi atau intervensi BDX.

Diperbaharui pada