Quando e como abrir uma disputa na BDX
Na BDX (Bangladesh Digital Exchange), nossa prioridade máxima é proteger os compradores contra não entrega, credenciais inv álidas, itens digitais quebrados ou ofertas enganosas de vendedores. Cada pedido elegível feito na BDX é amparado pelo nosso rigoroso sistema de custódia, que retém seu dinheiro em segurança até a entrega ser concluída e verificada.
Se algo der errado na sua compra, abrir uma disputa formal na BDX é seu mecanismo oficial para pausar a liberação do pagamento e solicitar a moderação da BDX.
1. Motivos válidos e elegíveis para abrir uma disputa
Você deve abrir uma disputa imediatamente se encontrar qualquer um dos seguintes problemas de não execução ou não conformidade do produto:
- Não entrega além do prazo informado: O vendedor marcou o pedido como entregue sem enviar credenciais válidas, links de download ou comprovação de recarga, ou parou completamente de responder no chat do pedido após a confirmação do pagamento.
- Credenciais inválidas ou expiradas: Chaves de licença de jogos, cartões-presente, códigos de ativação de software ou logins de contas fornecidos pelo vendedor não ativam, aparecem como "já resgatados" ou falham nas verificações de autenticação ao chegar.
- Produto diferente da descrição do anúncio: O item digital entregue difere significativamente do anúncio do vendedor — como receber uma conta de nível baixo em vez de uma conta de ranque alto, restrições regionais incorretas (por ex., chave UE em vez de Global) ou quantidades parciais (por ex., 500 moedas de jogo em vez de 1.000).
- Produtos digitais revogados ou retomados: Assinaturas, recargas ou contas que param de funcionar logo após a entrega (por exemplo, uma assinatura premium cancelada pelo vendedor original ou uma conta retomada via opções de recuperação durante o prazo ativo de proteção).
- Solicitações externas não autorizadas: Vendedores pedindo que você envie dinheiro extra fora da BDX, exigindo taxas extras não divulgadas no anúncio ou tentando conduzir etapas da transação fora da plataforma.
2. Motivos inelegíveis e regras contra uso indevido
Para manter um marketplace justo e equilibrado para compradores e vendedores, regras rígidas da BDX regem a elegibilidade de disputas. Abrir disputas frívolas ou fraudulentas levará a restrições de conta.
- Arrependimento do comprador: Mudar de ideia após receber um item ou código digital válido, funcional e preciso não justifica uma disputa.
- Compra acidental: Comprar a chave de região errada ou a variante errada por não ler os requisitos do anúncio antes do pagamento não gera reembolso custeado pelo vendedor após o código ter sido exposto.
- Pedidos concluídos: Pedidos já confirmados pelo comprador ou concluídos automaticamente após o prazo de proteção de 7 dias não podem ser contestados pelo sistema automatizado.
- Transações externas: Compras combinadas ou pagas fora da plataforma de custódia da BDX anulam todos os direitos de proteção ao comprador da BDX.
3. Elegibilidade de status do pedido e regras de segurança
Para garantir que as disputas sejam tratadas com justiça e segurança, a BDX aplica verificações automatizadas de status e regras de segurança.
Estados de pedido permitidos
Você pode abrir uma disputa se o pedido atender a todas as seguintes condições:
- O status de pagamento do pedido está confirmado (
submittedoupaid). - O status de entrega do pedido está ativo (por ex.,
awaiting_seller,deliveredouawaiting_confirmation). - O pedido não foi marcado como concluído, cancelado ou reembolsado.
- O pedido não está em disputa (um pedido só pode ter um ciclo de vida de disputa ativa).
Separação de conflito de interesses e segurança
- Acesso de comprador e administração: Somente o comprador que fez o pedido ou um administrador da BDX pode registrar uma disputa no pedido.
- Restrição ao vendedor: Vendedores não podem abrir disputa nas próprias vendas.
- Proteção da transação: Ao enviar uma disputa, a BDX trava instantaneamente o estado do pedido para evitar conclusão automática acidental enquanto a moderação está ativa.
4. Guia passo a passo: como registrar uma disputa
Registrar uma disputa na BDX leva menos de dois minutos, diretamente na sua página de gestão de pedidos:
- Acesse seu pedido: Entre na sua conta BDX e vá para Conta -> Pedidos (ou clique no link do pedido no e-mail de notificação). Selecione o pedido em questão.
- Acesse a aba de disputa: No espaço de detalhes do pedido, localize o painel de ações e clique no botão Abrir disputa.
- Selecione o motivo da disputa: Escolha o motivo exatamente correspondente no menu (por ex., Não entrega, Código de produto inválido, Item diferente do anunciado ou Acesso revogado).
- Forneça uma explicação clara: Escreva uma explicação detalhada do problema no campo de mensagem (até 3.000 caracteres). Explique exatamente o que deu errado, quais etapas você seguiu para verificar o item e qual resultado você solicita.
- Envie provas/evidências: Anexe uma captura de tela, foto ou documento comprovando o defeito (tamanho máximo de arquivo: 4 MB; formatos aceitos: PNG, JPG, WEBP, PDF). Evidências de erros de ativação ou telas de resgate inválido são altamente recomendadas.
- Envie a disputa: Clique em Enviar disputa.
5. O que acontece imediatamente após o envio
Após enviar sua disputa:
- Valores em custódia congelados: Os valores do pedido são instantaneamente congelados no cofre de custódia da BDX e o pagamento ao vendedor é pausado.
- Espaço de disputa ativado: Um espaço dedicado de mensagens de disputa é iniciado entre você, o vendedor e os administradores da BDX.
- Cronômetro de 24 horas: O vendedor recebe uma notificação urgente. Um prazo de resposta de 24 horas é atribuído ao vendedor.
- Alerta administrativo: A equipe administrativa da BDX é alertada para monitorar o tópico da disputa.
Você pode falar diretamente com o vendedor na aba de disputa enquanto aguarda a resolução ou a intervenção da BDX.