BDX Üzerinde Anlaşmazlık Ne Zaman ve Nasıl Açılır
BDX (Bangladesh Digital Exchange) olarak birincil önceliğimiz, alıcıları teslimat yapmamaya, geçersiz bilgilere, bozuk dijital ürünlere veya yanıltıcı satıcı ürünlerine karşı korumaktır. BDX üzerinde verilen her uygun sipariş, paranızı teslimat tamamlanıp doğrulanana kadar güvenle tutan katı Emanet Sistemimiz ile desteklenir.
Satın alımınız sırasında bir şeyler ters giderse, resmi bir BDX Anlaşmazlığı açmak; ödeme aktarımını duraklatmak ve BDX moderasyonu talep etmek için resmi mekanizmanızdır.
1. Anlaşmazlık Açmak İçin Geçerli ve Uygun Nedenler
Aşağıdaki edim başarısızlığı veya ürün uyumsuzluğu sorunlarından herhangi biriyle karşılaşırsanız hemen anlaşmazlık açmalısınız:
- Belirtilen Sürede Teslimat Yapmama: Satıcının geçerli bilgiler, indirme bağlantıları veya yükleme doğrulaması göndermeden siparişi teslim edildi olarak işaretlemesi veya ödeme onaylandıktan sonra satıcının sipariş sohbetinde tamamen yanıt vermeyi bırakması.
- Geçersiz veya Süresi Dolmuş Bilgiler: Satıcı tarafından sağlanan oyun lisans anahtarları, hediye kartları, yazılım aktivasyon kodları veya hesap girişlerinin aktivasyonda başarısız olması, "zaten kullanılmış" olarak bildirilmesi veya geldiğinde kimlik doğrulama kontrollerinde başarısız olması.
- Ürünün Ürün Açıklamasıyla Eşleşmemesi: Teslim edilen dijital ürünün satıcının ürününden önemli ölçüde farklı olması — yüksek seviyeli hesap yerine düşük seviyeli hesap almak, yanlış bölge kısıtlamaları (örn. Küresel yerine AB anahtarı) veya eksik miktarlar (örn. 1.000 yerine 500 oyun parası) gibi.
- İptal Edilen veya Geri Alınan Dijital Ürünler: Teslimattan kısa süre sonra çalışmayı bırakan abonelikler, yüklemeler veya hesaplar (örneğin asıl satıcı tarafından iptal edilen premium abonelik veya aktif koruma süresi boyunca kurtarma seçenekleriyle geri alınan hesap).
- Yetkisiz Harici Talepler: Satıcıların BDX dışında ekstra para göndermenizi istemesi, üründe açıklanmayan ekstra ücretler talep etmesi veya işlem adımlarını platform dışında yürütmeye çalışması.
2. Uygun Olmayan Nedenler ve Kötüye Kullanım Kuralları
Hem alıcılar hem de satıcılar için adil ve dengeli bir pazaryeri korumak için katı BDX kuralları anlaşmazlık uygunluğunu yönetir. Önemsiz veya sahte anlaşmazlıklar açmak hesap kısıtlamalarına yol açar.
- Alıcı Pişmanlığı: Geçerli, tamamen çalışan ve doğru bir dijital ürün veya kod aldıktan sonra fikir değiştirmek anlaşmazlık gerekçesi değildir.
- Yanlışlıkla Satın Alma: Ödemeden önce ürün gereksinimlerini okumamak nedeniyle yanlış bölge anahtarı veya ürün varyantı satın almak, kod ifşa edildikten sonra satıcı funded iadeler için uygun değildir.
- Tamamlanan Siparişler: Alıcı tarafından onaylanmış veya 7 günlük koruma süresi sonunda otomatik tamamlanmış siparişler otomatik sistem üzerinden anlaşmazlığa konu edilemez.
- Harici İşlemler: BDX emanet platformu dışında düzenlenen veya ödenen satın alımlar tüm BDX alıcı koruma haklarını geçersiz kılar.
3. Sipariş Durumu Uygunluğu ve Güvenlik Kuralları
Anlaşmazlıkların adil ve güvenli şekilde ele alınmasını sağlamak için BDX otomatik durum kontrolleri ve güvenlik kuralları uygular.
İzin Verilen Sipariş Durumları
Sipariş aşağıdaki koşulların tamamını karşılıyorsa anlaşmazlık açabilirsiniz:
- Sipariş ödeme durumu onaylanmış (
submittedveyapaid). - Sipariş teslimat durumu aktif (örn.
awaiting_seller,deliveredveyaawaiting_confirmation). - Sipariş tamamlandı, iptal edildi veya iade edildi olarak işaretlenmemiş.
- Sipariş zaten anlaşmazlık konusu değil (bir siparişin yalnızca bir aktif anlaşmazlık yaşam döngüsü olabilir).
Çıkar Çatışması ve Güvenlik Ayrımı
- Alıcı ve Yönetici Erişimi: Siparişte yalnızca siparişi veren alıcı veya bir BDX yöneticisi anlaşmazlık gönderebilir.
- Satıcı Kısıtlaması: Satıcılar kendi satışlarında anlaşmazlık açamaz.
- İşlem Koruması: Anlaşmazlık gönderirken BDX, moderasyon aktifken kazara otomatik tamamlamayı önlemek için sipariş durumunu anında kilitler.
4. Adım Adım Rehber: Anlaşmazlık Nasıl Açılır
BDX üzerinde anlaşmazlık açmak, sipariş yönetimi sayfanızdan doğrudan iki dakikadan kısa sürer:
- Siparişinize Gidin: BDX hesabınıza giriş yapın ve Hesap -> Siparişler bölümüne gidin (veya bildirim e-postanızdaki sipariş bağlantısına tıklayın). Söz konusu siparişi seçin.
- Anlaşmazlık Sekmesine Erişin: Sipariş Detayları alanında eylem panelini bulun ve Anlaşmazlık Aç düğmesine tıklayın.
- Anlaşmazlık Nedenini Seçin: Menüden tam eşleşen nedeni seçin (örn. Teslimat Yapmama, Geçersiz Ürün Kodu, Ürün Anlatıldığı Gibi Değil veya Erişim İptal Edildi).
- Net Bir Açıklama Yazın: Mesaj alanına sorunun ayrıntılı açıklamasını yazın (3.000 karaktere kadar). Tam olarak neyin ters gittiğini, ürünü doğrulamak için hangi adımları attığınızı ve hangi sonucu talep ettiğinizi açıklayın.
- Kanıt/Kanıt Yükleyin: Kusuru doğrulayan bir ekran görüntüsü, fotoğraf veya belge ekleyin (en fazla dosya boyutu: 4 MB; desteklenen biçimler: PNG, JPG, WEBP, PDF). Aktivasyon hataları veya geçersiz kullanım ekranlarının kanıtı şiddetle önerilir.
- Anlaşmazlığı Gönderin: Anlaşmazlığı Gönder düğmesine tıklayın.
5. Gönderimden Hemen Sonra Ne Olur
Anlaşmazlığınızı gönderdiğinizde:
- Emanet Tutarı Dondurulur: Sipariş tutarı BDX emanet havuzunda anında dondurulur ve satıcıya ödeme duraklatılır.
- Anlaşmazlık Alanı Aktive Edilir: Siz, satıcı ve BDX yöneticileri arasında özel bir anlaşmazlık mesajlaşma alanı başlatılır.
- 24 Saatlik Geri Sayım Sayacı: Satıcı acil bir bildirim alır. Satıcıya 24 saatlik yanıt süresi atanır.
- Yönetici Uyarısı: BDX yönetim personeli anlaşmazlık dizisini izlemesi için uyarılır.
Çözüm veya BDX müdahalesi beklenirken Anlaşmazlık sekmesinde satıcıyla doğrudan iletişim kurabilirsiniz.