何时以及如何在 BDX 发起纠纷
在 BDX (Bangladesh Digital Exchange)，我们的首要任务是保护买家免受不交付、无效凭证、损坏数字商品或误导性卖家报价的影响。在 BDX 下的每笔合格订单都受到严格托管系统的保护，资金安全托管直到交付完成并核验。
如果购买过程中出现问题，发起正式 BDX 纠纷是暂停放款并申请 BDX 介入的官方 机制。
1. 发起纠纷的有效正当理由
如果遇到以下未履约或商品不符问题，请立即发起纠纷：
- 超过承诺时间未交付：卖家未提交有效凭证、下载链接或充值验证即将订单标记为已交付，或付款确认后卖家在订单聊天中完全失联。
- 凭证无效或过期：卖家提供的游戏许可激活码、礼品卡、软件激活码或账号登录信息无法激活、提示“已被兑换”，或到货时认证失败。
- 商品与描述不符：交付的数字商品与卖家报价描述严重不符——例如收到低段位账号而非高段位账号、地区限制错误（例如 EU 激活码而非全球版）或数量不足（例如 500 游戏币而非 1,000）。
- 数字商品被撤销或找回：交付后不久即失效的订阅、充值或账号（例如原卖家取消的高级订阅，或在有效保障期内通过找回选项被找回的账号）。
- 未经授权的站外要求：卖家要求您在 BDX 之外额外付款、索要商品未披露的额外费用，或试图将交易步骤转到站外。
2. 无效理由与滥用规则
为维护买卖双方公平平衡的市场，BDX 对纠纷资格有严格规则。提起无聊或欺诈性纠纷将导致账户受限。
- 买家反悔：收到有效、完全可用且准确的数字商品或激活码后改变主意，不构成纠纷理由。
- 误购：因付款前未阅读商品要求而买错地区激活码或商品变体，在激活码已展示后不符合卖家出资退款条件。
- 已完成订单：买家已确认或 7 天保障期后自动完成的订单，不能通过自动系统发起纠纷。
- 站外交易：在 BDX 托管平台之外安排或支付的购买丧失所有 BDX 买家保障权利。
3. 订单状态资格与安全规则
为确保纠纷公平、安全处理，BDX 适用自动状态检查和安全规则。
允许的订单状态
订单同时满足以下所有条件时可发起纠纷：
- 订单支付状态已确认（
submitted或paid）。 - 订单交付状态有效（例如
awaiting_seller、delivered或awaiting_confirmation）。 - 订单未被标记为已完成、已取消或已退款。
- 订单未已在纠纷中（一笔订单只有一个有效纠纷生命周期）。
利益冲突与安全隔离
- 买家与管理员权限：只有下单买家或 BDX 管理员可就该订单提交纠纷。
- 卖家限制：卖家不能对自己的销售发起纠纷。
- 交易保护：提交纠纷时，BDX 即时锁定订单状态，防止仲裁期间意外自动完成。
4. 分步指南：如何提交纠纷
在订单管理页发起纠纷不到两分钟：
- 找到您的订单：登录 BDX 账户，前往 Account -> Orders（账户 → 订单，或点击通知邮件中的订单链接）。选择有问题的订单。
- 进入纠纷选项卡：在订单详情工作区找到操作面板，点击 Open Dispute（发起纠纷）按钮。
- 选择纠纷原因：从菜单选择完全匹配的原因（例如 Non-delivery（未交付）、Invalid Product Code（无效商品代码）、Item Not as Described（商品与描述不符）或 Revoked Access（权限被撤销））。
- 清楚说明：在消息框详细说明问题（最多 3,000 个字符）。准确说明哪里出错、您采取了哪些核验步骤，以及您要求的处理结果。
- 上传证明/证据：附上证明缺陷的截图、照片或文档（单个文件最大 4 MB；支持格式：PNG、JPG、WEBP、PDF）。强烈建议提供激活错误或无 效兑换界面的证据。
- 提交纠纷：点击 Submit Dispute（提交纠纷）。
5. 提交后即时发生什么
提交纠纷后：
- 托管资金冻结：订单资金即时冻结在 BDX 托管池中，暂停向卖家放款。
- 纠纷工作区激活：在您、卖家和 BDX 管理员之间启动专属纠纷消息工作区。
- 24 小时倒计时：卖家收到紧急通知，卖家被赋予 24 小时回复期限。
- 管理员提醒：提醒 BDX 管理人员监控纠纷线程。
在等待解决或 BDX 介入期间，您可直接在 Dispute（纠纷）选项卡与卖家沟通。