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实名评价与卖家评分系统

BDX.market 上的实名评价与卖家评分系统维护市场的信任、透明和质量管控。BDX 严格限定只有完成过付费交易的实名买家才能创建评价，从而杜绝了所有游戏分类中的虚假评价、竞争对手恶意攻击和人为刷分。

本文档详细介绍 BDX.market 的评分结构、评价提交流程、卖家回复机制和审核标准。

1. 信任架构与实名购买规则​

评价诚信由一条严格规则管辖：没有实名已完成订单 = 没有评价权限。

 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Order Completed  | ---->  | Review Eligibility| ---->  | Buyer Submits      |
 | (Escrow Released)|        | Unlocked          |        | Rating & Feedback  |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
                                                                     |
                                                                     v
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Seller Dashboard | <----  | Seller Rating     | <----  | Review Recorded    |
 | Response Option  |        | Recalculated      |        | (`seller_reviews`) |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+

核心信任原则​

  1. 1 笔订单 = 1 条评价：买家每笔已完成订单 ID 只能提交一条评价，防止刷评。
  2. 完成后方可评价：只有订单变为已完成状态后才能提交评价。存在纠纷或已退款的订单不发布标准商品评价；其结果会计入纠纷指标。
  3. 不可篡改的历史：卖家不能编辑或删除已提交的评价。只有平台管理员可以移除违反内容政策的评价。

2. 评价记录详情​

评价保存以下核心客户反馈属性：

  • 实名买家 ID 和卖家店铺 ID。
  • 1 至 5 星评分。
  • 可选的文字评论（最多 1,000 个字符）。
  • 可选的一条卖家回复。

3. 评分重新计算​

卖家的公开评分（显示在商品专区、报价矩阵和卖家店铺页）会在每次新增评价后自动重新计算：

  • 加权计算：综合所有实名客户评分，计算可靠的平均分（1.0 至 5.0 星）。
  • 实时更新：每新增一条评价，卖家资料评分卡即实时更新。

4. 评价提交与卖家回复流程​

买家提交评价​

  1. 星级选择器：在订单详情页选择 1 至 5 星评分。
  2. 文字反馈：可选填写交付速度、卖家沟通和商品质量方面的详情。
  3. 快捷标签：可选一键标签（例如 Fast Delivery（交付快）、Responsive Seller（回复及时）、Accurate Item（商品相符））。

卖家公开回复​

买家留下评价后，卖家会收到通知。卖家可在卖家面板发布一条公开回复：

  • 为卖家提供澄清细节或感谢买家的专业渠道。
  • 每条评价限回复一次，保持反馈简洁。

5. 评价审核与政策指南​

为在保护真实买家反馈的同时防止卖家被敲诈，BDX 执行明确的评价审核政策。

审核移除评价的依据​

平台管理员仅在以下情形下隐藏或删除评价：

  1. 敲诈或威胁：有证据表明买家以差评威胁，要求免费商品、折扣或不应得的退款。
  2. 个人信息泄露：评价包含个人电话号码、姓名、MFS 账号、地址或私人聊天截图。
  3. 粗俗或冒犯性语言：包含针对卖家的露骨粗口或辱骂性语言。
  4. 订单引用错误：评价引用的商品或卖家与实际购买不符。

卖家可通过支持工单并提供违反政策的证据，申请评价审核。

最后于 更新