যাচাইকৃত রিভিউ ও বিক্রেতা রেটিং সিস্টেম
BDX.market-এর যাচাইকৃত রিভিউ ও বিক্রেতা রেটিং সিস্টেম মার্কেটপ্লেসের আস্থা, স্বচ্ছতা ও মান নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখে। রিভিউ তৈরি কঠোরভাবে শুধু যাচাইকৃত ক্রেতাদের মধ্যে সীমাবদ্ধ রেখে — যারা পেমেন্ট করা লেনদেন সম্পন্ন করেছে — BDX সব গেমিং ক্যাটাগরিতে ভুয়া রিভিউ, প্রতিযোগী নাশকতা ও কৃত্রিম রেটিং বৃদ্ধি দূর করে।
এই নথিতে রেটিং কাঠামো, রিভিউ জমা প্রক্রিয়া, বিক্রেতা উত্তর ব্যবস্থা এবং BDX.market-এ কার্যকর মডারেশন মান বিস্তারিত আছে।
১. আস্থা কাঠামো ও যাচাইকৃত ক্রয় নিয়ম
রিভিউ সততা একটি কঠোর নিয়মে পরিচালিত: যাচাইকৃত সম্পন্ন অর্ডার নেই = রিভিউ অনুমতি নেই।
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
| Order Completed | ----> | Review Eligibility| ----> | Buyer Submits |
| (Escrow Released)| | Unlocked | | Rating & Feedback |
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
|
v
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
| Seller Dashboard | <---- | Seller Rating | <---- | Review Recorded |
| Response Option | | Recalculated | | (`seller_reviews`) |
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
মূল আস্থা নীতি
- ১ অর্ডার = ১ রিভিউ: একজন ক্রেতা প্রতি সম্পন্ন অর্ডার ID-তে ঠিক একটি রিভিউ জমা দিতে পারে, যা রিভিউ স্প ্যাম রোধ করে।
- সম্পন্ন-পরবর্তী শর্ত: অর্ডার সম্পন্ন অবস্থায় পৌঁছানোর পরই রিভিউ জমা দেওয়া যায়। বিরোধপূর্ণ বা ফেরত পাওয়া অর্ডারে সাধারণ পণ্য রিভিউ প্রকাশ হয় না; সেগুলোর ফলাফল বিরোধ মেট্রিক্সে প্রতিফলিত হয়।
- অপরিবর্তনীয় ইতিহাস: জমা দেওয়া রিভিউ বিক্রেতারা সম্পাদনা বা মুছতে পারে না। শুধু প্ল্যাটফর্ম অ্যাডমিনরা কনটেন্ট নীতি লঙ্ঘনকারী রিভিউ সরাতে পারে।
২. রিভিউ রেকর্ড বিবরণ
রিভিউতে প্রয়োজনীয় ক্রেতা মতামত বৈশিষ্ট্য সংরক্ষিত হয়:
- যাচাইকৃত ক্রেতা ID ও বিক্রেতা স্টোর ID।
- ১ থেকে ৫ স্টার রেটিং স্কোর।
- ঐচ্ছিক লিখিত মন্তব্য (সর্বোচ্চ ১,০০০ অক্ষর)।
- ঐচ্ছিক একক বিক্রেতা উত্তর।
৩. রেটিং স্কোর পুনर्गণনা
প্রতিটি নতুন রিভিউ জমায় বিক্রেতার পাবলিক রেটিং স্কোর (পণ্য হাব, অফার ম্যাট্রিক্স ও বিক্রেতা স্টোরফ্রন্টে প্রদর্শিত) স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনर्गণনা হয়:
- ভারযুক্ত গণনা: নির্ভরযোগ্য গড় রেটিং (১.০ থেকে ৫.০ স্টার) গণনায় মোট যাচাইকৃত ক্রেতা রেটিং অন্তর্ভুক্ত করে।
- লাইভ আপডেট: নতুন রিভিউ রেকর্ড হলে বিক্রেতা প্রোফাইল রেটিং কার্ড রিয়েল টাইমে হালনাগাদ হয়।
৪. রিভিউ জমা ও বিক্রেতা উত্তর প্রক্রিয়া
ক্রেতা রিভিউ জমা
- স্টার রেটিং বাছাই: অর্ডার বিবরণ পেজে ১ থেকে ৫ স্টারের মধ্যে রেটিং বেছে নিন।
- লিখিত মতামত: ডেলিভারি গতি, বিক্রেতা যোগাযোগ ও পণ্য মান সম্পর্কে ঐচ্ছিক বিবরণ দিন।
- দ্রুত ট্যাগ: ঐচ্ছিক এক-ট্যাপ ট্যাগ বেছে নিন (যেমন Fast Delivery, Responsive Seller, Accurate Item)।
বিক্রেতার পাবলিক উত্তর
ক্রেতা রিভিউ দিলে বিক্রেতারা নোটিফিকেশন পায়। Seller Dashboard থেকে বিক্রেতারা একটি পাবলিক উত্তর প্রকাশ করতে পারে:
- বিবরণ স্পষ্ট করা বা ক্রেতাদের ধন্যবাদ জানানোর পেশাদার মাধ্যম দেয়।
- মতামত সংক্ষিপ্ত রাখতে প্রতি রিভিউতে একটি উত্তরে সীমাবদ্ধ।
৫. রিভিউ মডারেশন ও নীতি নির্দেশিকা
খাঁটি ক্রেতা মতামত সংরক্ষণের পাশাপাশি চাঁদাবাজি থেকে বিক্রেতাদের রক্ষায় BDX স্পষ্ট রিভিউ মডারেশন নীতি কার্যকর করে।
মডারেশনে রিভিউ সরানোর ভিত্তি
প্ল্যাটফর্ম অ্যাডমিনরা শুধু নিচের অবস্থায় রিভিউ লুকাবেন বা মুছবেন:
- চাঁদাবাজি বা হুমকি: প্রমাণ দেখায় ক্রেতা বিনামূল্যে পণ্য, ছাড় বা অযাচিত ফেরত দাবিতে নেতিবাচক রিভিউয়ের হুমকি দিয়েছে।
- ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ: রিভিউতে ব্যক্তিগত ফোন নম্বর, নাম, MFS অ্যাকাউন্ট নম্বর, ঠিকানা বা ব্যক্তিগত চ্যাট স্ক্রিনশট আছে।
- অশ্লীল বা আক্রমণাত্মক ভাষা: বিক্রেতাকে লক্ষ্য করে স্পষ্ট অশ্লীলতা বা গালিগালাজ আছে।
- ভুল অর্ডার উল্লেখ: রিভিউ প্রকৃত ক্রয়ের সঙ্গে সম্পর্কহীন পণ্য বা বিক্রেতার কথা বলে।
বিক্রেতারা নীতি লঙ্ঘনের প্রমাণ দিয়ে সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে রিভিউ মডারেশনের অনুরোধ করতে পারে।