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Sistema de reseñas verificadas y valoración de vendedores

El sistema de reseñas verificadas y valoración de vendedores de BDX.market mantiene la confianza, la transparencia y el control de calidad del mercado. Al restringir estrictamente la creación de reseñas a compradores verificados que han completado una transacción pagada, BDX elimina las reseñas falsas, el sabotaje de competidores y la inflación artificial de valoraciones en todas las categorías de juego.

Este documento detalla la estructura de valoración, los flujos de envío de reseñas, los mecanismos de respuesta del vendedor y las normas de moderación aplicadas en BDX.market.

1. Arquitectura de confianza y reglas de compra verificada​

La integridad de las reseñas se rige por una regla estricta: sin pedido completado verificado = sin permiso de reseña.

 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Order Completed  | ---->  | Review Eligibility| ---->  | Buyer Submits      |
 | (Escrow Released)|        | Unlocked          |        | Rating & Feedback  |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
                                                                     |
                                                                     v
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Seller Dashboard | <----  | Seller Rating     | <----  | Review Recorded    |
 | Response Option  |        | Recalculated      |        | (`seller_reviews`) |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+

Principios básicos de confianza​

  1. 1 pedido = 1 reseña: Un comprador puede enviar exactamente una reseña por ID de pedido completado, lo que evita el spam de reseñas.
  2. Requisito posterior a la finalización: Las reseñas solo pueden enviarse después de que un pedido alcance el estado completado. Los pedidos disputados o reembolsados no publican reseñas estándar de producto; su resultado se refleja en las métricas de disputa.
  3. Historial inmutable: Los vendedores no pueden editar ni eliminar las reseñas enviadas. Solo los administradores de la plataforma pueden eliminar las reseñas que infrinjan las políticas de contenido.

2. Detalles del registro de reseñas​

Las reseñas almacenan los atributos esenciales de los comentarios de los clientes:

  • ID de comprador verificado e ID de tienda del vendedor.
  • Puntuación de 1 a 5 estrellas.
  • Comentario escrito opcional (hasta 1000 caracteres).
  • Una única respuesta opcional del vendedor.

3. Recálculo de la puntuación de valoración​

La puntuación pública de un vendedor (mostrada en centros de producto, matrices de ofertas y escaparates) se recalcula automáticamente con cada nueva reseña:

  • Cálculo ponderado: Incorpora el total de valoraciones verificadas de clientes para calcular una valoración media fiable (de 1,0 a 5,0 estrellas).
  • Actualización en vivo: Las tarjetas de valoración del perfil del vendedor se actualizan en tiempo real a medida que se registran nuevas reseñas.

4. Flujo de envío de reseñas y respuesta del vendedor​

Envío de reseñas por el comprador​

  1. Selector de estrellas: Elige una valoración de 1 a 5 estrellas en la página de detalles del pedido.
  2. Comentario escrito: Proporciona detalles opcionales sobre la velocidad de entrega, la comunicación del vendedor y la calidad del producto.
  3. Etiquetas rápidas: Selecciona etiquetas opcionales de un toque (p. ej., entrega rápida, vendedor atento, artículo exacto).

Respuesta pública del vendedor​

Los vendedores reciben notificaciones cuando un comprador deja una reseña. Desde el panel del vendedor, pueden publicar una única respuesta pública:

  • Ofrece a los vendedores un canal profesional para aclarar detalles o agradecer a los compradores.
  • Limitado a una respuesta por reseña para mantener los comentarios concisos.

5. Moderación de reseñas y directrices de política​

Para proteger a los vendedores de la extorsión y preservar los comentarios auténticos, BDX aplica políticas claras de moderación de reseñas.

Motivos de eliminación de reseñas por moderación​

Los administradores de la plataforma ocultarán o eliminarán una reseña solo en las siguientes condiciones:

  1. Extorsión o amenazas: Hay pruebas de que el comprador amenazó con una reseña negativa para exigir artículos gratis, descuentos o reembolsos no ganados.
  2. Exposición de información personal: La reseña contiene números de teléfono personales, nombres, números de cuenta de MFS, direcciones o capturas de pantalla de chats privados.
  3. Lenguaje vulgar u ofensivo: Contiene blasfemias explícitas o lenguaje abusivo dirigido al vendedor.
  4. Referencia de pedido incorrecta: La reseña hace referencia a un artículo o vendedor no relacionado con la compra real.

Los vendedores pueden solicitar la moderación de reseñas mediante tickets de soporte aportando pruebas de infracciones de la política.

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