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Sistema de avaliações verificadas e notas de vendedores

O sistema de avaliações verificadas e notas de vendedores na BDX.market mantém a confiança, a transparência e o controle de qualidade do marketplace. Ao restringir a criação de avaliações estritamente a compradores verificados que concluíram uma transação paga, a BDX elimina avaliações falsas, sabotagem de concorrentes e inflação artificial de notas em todas as categorias de jogos.

Este documento detalha a estrutura de notas, os fluxos de envio de avaliações, os mecanismos de resposta dos vendedores e os padrões de moderação aplicados na BDX.market.

1. Arquitetura de confiança e regras de compra verificada​

A integridade das avaliações segue uma regra rígida: sem pedido concluído e verificado = sem permissão para avaliar.

 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Order Completed  | ---->  | Review Eligibility| ---->  | Buyer Submits      |
 | (Escrow Released)|        | Unlocked          |        | Rating & Feedback  |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
                                                                     |
                                                                     v
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Seller Dashboard | <----  | Seller Rating     | <----  | Review Recorded    |
 | Response Option  |        | Recalculated      |        | (`seller_reviews`) |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+

Princípios centrais de confiança​

  1. 1 pedido = 1 avaliação: O comprador pode enviar exatamente uma avaliação por ID de pedido concluído, evitando spam de avaliações.
  2. Exigência de conclusão: Avaliações só podem ser enviadas após o pedido atingir o status de concluído. Pedidos contestados ou reembolsados não geram avaliações padrão de produto; o resultado aparece nas métricas de disputa.
  3. Histórico imutável: Avaliações enviadas não podem ser editadas nem excluídas pelos vendedores. Apenas administradores da plataforma podem remover avaliações que violem as políticas de conteúdo.

2. Detalhes do registro de avaliação​

As avaliações armazenam os principais atributos do feedback do cliente:

  • ID do comprador verificado e ID da loja do vendedor.
  • Nota de 1 a 5 estrelas.
  • Comentário escrito opcional (até 1.000 caracteres).
  • Uma resposta opcional do vendedor.

3. Recálculo da nota​

A nota pública do vendedor (exibida nos hubs de produtos, matrizes de ofertas e vitrines) é recalculada automaticamente a cada nova avaliação enviada:

  • Cálculo ponderado: Incorpora o total de avaliações verificadas de clientes para calcular uma média confiável (de 1,0 a 5,0 estrelas).
  • Atualização em tempo real: Os cartões de avaliação do perfil do vendedor são atualizados em tempo real conforme novas avaliações são registradas.

4. Fluxo de envio de avaliação e resposta do vendedor​

Envio de avaliação pelo comprador​

  1. Seletor de estrelas: Escolha uma nota de 1 a 5 estrelas na página de detalhes do pedido.
  2. Comentário escrito: Forneça detalhes opcionais sobre velocidade de entrega, comunicação do vendedor e qualidade do produto.
  3. Etiquetas rápidas: Selecione etiquetas opcionais de um toque (por ex., Entrega rápida, Vendedor atencioso, Item conforme anunciado).

Resposta pública do vendedor​

Os vendedores recebem notificações quando um comprador deixa uma avaliação. No painel do vendedor, é possível publicar uma única resposta pública:

  • Oferece aos vendedores um canal profissional para esclarecer detalhes ou agradecer aos compradores.
  • Limitada a uma resposta por avaliação para manter o feedback objetivo.

5. Moderação de avaliações e diretrizes de política​

Para proteger os vendedores contra extorsão e preservar avaliações autênticas, a BDX aplica políticas claras de moderação de avaliações.

Motivos para remoção de avaliação pela moderação​

Os administradores da plataforma ocultarão ou excluirão uma avaliação somente nas seguintes condições:

  1. Extorsão ou ameaças: Há evidências de que o comprador ameaçou dar uma avaliação negativa para exigir itens grátis, descontos ou reembolsos indevidos.
  2. Exposição de informações pessoais: A avaliação contém números de telefone pessoais, nomes, números de contas, endereços ou capturas de tela de conversas privadas.
  3. Palavrões ou linguagem ofensiva: Contém palavrões explícitos ou linguagem abusiva contra o vendedor.
  4. Referência incorreta de pedido: A avaliação menciona um item ou vendedor sem relação com a compra real.

Vendedores podem solicitar a moderação de avaliações via tickets de suporte, apresentando evidências das violações de política.

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