Cuándo y cómo abrir una disputa en BDX
En BDX (Bangladesh Digital Exchange), nuestra prioridad principal es proteger a los compradores contra la no entrega, credenciales inválidas, artículos digitales rotos u ofertas engañosas. Cada pedido elegible realizado en BDX está respaldado por nuestro estricto sistema de depósito, que retiene tu dinero de forma segura en fideicomiso hasta que la entrega se completa y verifica.
Si algo sale mal durante tu compra, abrir una disputa formal de BDX es tu mecanismo oficial para pausar la liberación del pago y solicitar la moderación de BDX.
1. Motivos válidos y elegibles para abrir una disputa
Debes abrir una disputa de inmediato si encuentras alguno de los siguientes problemas de incumplimiento o no conformidad del producto:
- No entrega más allá del tiempo indicado: El vendedor marcó el pedido como entregado sin enviar credenciales válidas, enlaces de descarga o verificación de recarga, o el vendedor dejó de responder por completo en el chat del pedido tras confirmarse el pago.
- Credenciales inválidas o caducadas: Las claves de licencia de juego, tarjetas de regalo, códigos de activación de software o accesos a cuentas proporcionados por el vendedor no se activan, se reportan como «ya canjeadas» o no superan las comprobaciones de autenticación al llegar.
- El producto no coincide con la descripción del anuncio: El artículo digital entregado difiere significativamente del anuncio de oferta del vendedor, como recibir una cuenta de nivel bajo en lugar de una de rango alto, restricciones regionales incorrectas (p. ej., clave EU en lugar de global) o cantidades parciales (p. ej., 500 monedas de juego en lugar de 1000).
- Bienes digitales revocados o recuperados: Suscripciones, recargas o cuentas que dejan de funcionar poco después de la entrega (por ejemplo, una suscripción premium cancelada por el vendedor original o una cuenta recuperada vía opciones de recuperación durante la ventana activa de protección).
- Solicitudes externas no autorizadas: Vendedores que te piden enviar dinero extra fuera de BDX, exigen tarifas adicionales no divulgadas en el anuncio o intentan realizar pasos de la transacción fuera de la plataforma.
2. Motivos no elegibles y reglas de uso indebido
Para mantener un mercado justo y equilibrado tanto para compradores como para vendedores, reglas estrictas de BDX rigen la elegibilidad de disputas. Abrir disputas frívolas o fraudulentas conllevará restricciones de cuenta.
- Arrepentimiento del comprador: Cambiar de opinión tras recibir un artículo o código digital válido, funcional y exacto no es motivo de disputa.
- Compra accidental: Comprar la clave de región incorrecta o la variante incorrecta por no leer los requisitos del anuncio antes del pago no es elegible para reembolsos financiados por el vendedor una vez expuesto el código.
- Pedidos completados: Los pedidos ya confirmados por el comprador o completados automáticamente tras la ventana de protección de 7 días no pueden disputarse mediante el sistema automatizado.
- Transacciones externas: Las compras acordadas o pagadas fuera de la plataforma de depósito de BDX anulan todos los derechos de protección al comprador de BDX.
3. Elegibilidad por estado del pedido y reglas de seguridad
Para garantizar que las disputas se gestionen de forma justa y segura, BDX aplica comprobaciones automatizadas de estado y reglas de seguridad.
Estados de pedido permitidos
Puedes abrir una disputa si el pedido cumple todas las siguientes condiciones:
- El estado de pago del pedido está confirmado (
submittedopaid). - El estado de entrega del pedido está activo (p. ej.,
awaiting_seller,deliveredoawaiting_confirmation). - El pedido no ha sido marcado como completado, cancelado o reembolsado.
- El pedido no está ya en disputa (un pedido solo puede tener un ciclo de disputa activo).
Separación por conflicto de intereses y seguridad
- Acceso de comprador y administrador: Solo el comprador que hizo el pedido o un administrador de BDX puede presentar una disputa sobre el pedido.
- Restricción del vendedor: Los vendedores no pueden abrir una disputa sobre sus propias ventas.
- Protección de la transacción: Al presentar una disputa, BDX bloquea instantáneamente el estado del pedido para evitar la finalización automática accidental mientras la moderación está activa.
4. Guía paso a paso: cómo presentar una disputa
Presentar una disputa en BDX toma menos de dos minutos directamente desde tu página de gestión de pedidos:
- Ve a tu pedido: Inicia sesión en tu cuenta de BDX y ve a Cuenta -> Pedidos (o haz clic en el enlace del pedido en tu correo de notificación). Selecciona el pedido en cuestión.
- Accede a la pestaña de disputa: En el espacio de detalles del pedido, localiza el panel de acciones y haz clic en el botón Abrir disputa.
- Selecciona el motivo de la disputa: Elige el motivo exacto coincidente en el menú (p. ej., No entrega, Código de producto inválido, Artículo no como se describe o Acceso revocado).
- Proporciona una explicación clara: Escribe una explicación detallada del problema en el campo de mensaje (hasta 3000 caracteres). Explica exactamente qué salió mal, qué pasos seguiste para verificar el artículo y qué resultado solicitas.
- Sube pruebas: Adjunta una captura de pantalla, foto o documento que verifique el defecto (tamaño máximo de archivo: 4 MB; formatos admitidos: PNG, JPG, WEBP, PDF). Se recomienda encarecidamente aportar pruebas de errores de activación o pantallas de canje inválido.
- Envía la disputa: Haz clic en Enviar disputa.
5. Qué sucede inmediatamente tras el envío
Una vez que envías tu disputa:
- Fondos de depósito congelados: Los fondos del pedido se congelan al instante en el fondo de depósito de BDX y el pago al vendedor se pausa.
- Espacio de disputa activado: Se inicia un espacio dedicado de mensajes de disputa entre tú, el vendedor y los administradores de BDX.
- Temporizador de 24 horas: El vendedor recibe una notificación urgente. Se asigna al vendedor un plazo de respuesta de 24 horas.
- Alerta al administrador: Se alerta al personal administrativo de BDX para supervisar el hilo de la disputa.
Puedes comunicarte directamente con el vendedor en la pestaña de disputa mientras esperas la resolución o la intervención de BDX.