Comprender la protección al comprador de 7 días y los plazos
El programa de protección al comprador de 7 días de BDX está diseñado para proporcionar total seguridad financiera al comprar bienes digitales, artículos de juego, claves de software, cuentas o servicios de recarga en Bangladesh Digital Exchange (BDX.market).
A diferencia de los mercados físicos instantáneos donde los productos se entregan en mano, los artículos digitales a veces pueden tener defectos ocultos, bloqueos regionales o problemas de revocación tardía. La protección de BDX garantiza que los pagos a vendedores se retrasen hasta que tengas tiempo suficiente para probar y verificar tu compra.
1. Cómo funciona la ventana de protección de 7 días
Cuando un vendedor cumple tu pedido digital, hace clic en Enviar entrega dentro del sistema de pedidos de BDX y adjunta notas o pruebas de entrega relevantes. En esa marca de tiempo exacta (delivered_at), el motor de BDX inicia la cuenta atrás de protección al comprador de 7 días (protection_deadline).
Durante este período de protección de 7 días:
- Retención de depósito activa: Tu pago permanece retenido en el fondo seguro de depósito de BDX. No se acredita al saldo retirable de la billetera del vendedor.
- Ventana de verificación: Dispones de 168 horas completas (7 días) para iniciar sesión en la cuenta, canjear la clave, verificar saldos en el juego, comprobar la compatibilidad regional o supervisar la duración de la suscripción.
- Acciones inmediatas del comprador: En cualquier momento de estos 7 días, puedes elegir Confirmar entrega (liberando los fondos anticipadamente) u Abrir una disputa (congelando los fondos indefinidamente hasta su revisión).
2. Ciclo de vida del pedido y progresión de estados
Cada pedido en BDX avanza a través de una secuencia determinista de transiciones de estado gestionada por BdxOrderState. A continuación se muestra el mapa temporal completo desde el pago hasta la finalización:
[ pending_payment ] ──( Payment Upload / Verification )──> [ paid / awaiting_delivery ]
│
( Seller Delivers )
▼
[ completed ] <──( 7 Days Elapsed / Auto-Complete )─────── [ delivered / awaiting_confirmation ]
▲ │
│ ( Buyer Opens Dispute )
│ ▼
( Confirm Order ) [ disputed / payout_held ]
Resumen de etapas
pending_payment/awaiting_delivery: El comprador paga primero a BDX. Se notifica al vendedor para que procese la entrega digital.delivered/awaiting_confirmation: El vendedor envía la entrega. El temporizador de protección de 7 días comienza la cuenta atrás.completed: El comprador hace clic en Confirmar entrega O pasan 7 días sin que se presente ninguna disputa. El estado del pedido se vuelve terminal (completed) y los fondos pasan apayableen la billetera del vendedor.disputed: El comprador abre una disputa durante la ventana de 7 días. El temporizador se pausa, el estado se bloquea endisputedy los fondos permanecen enheld.
3. Crons automatizados programados: escalado y cierre automático
BDX ejecuta trabajos automatizados de servicio en segundo plano (php artisan schedule:list) para supervisar las ventanas de protección y aplicar estrictamente los plazos de resolución sin demora humana.
1. bdx:orders:auto-complete (se ejecuta a diario a las 02:00 UTC)
- Función: Analiza todos los pedidos activos donde el estado de entrega es
deliveredydelivered_attiene más de 7 días (168 horas). - Regla: Si el comprador no ha abierto ninguna disputa, el sistema pasa automáticamente el pedido a
status = 'completed', actualiza el estado de pago apayabley libera los fondos al vendedor. - Nota importante: Una vez que un pedido se completa automáticamente, entra en un estado terminal. No se pueden presentar disputas tardías tras la finalización automática.
2. bdx:disputes:escalate (se ejecuta cada hora)
- Función: Comprueba todas las disputas abiertas donde el plazo de respuesta del vendedor (
response_deadline) ha vencido (24 horas tras la creación de la disputa). - Regla: Si el vendedor no ha presentado una respuesta oficial ni pruebas en la disputa en 24 horas, el cron marca el estado de la disputa como
seller_response_duey genera una alerta urgente al administrador (dispute.seller_overdue). El administrador puede entonces resolver automáticamente la disputa a favor del comprador.
3. bdx:disputes:auto-close-stale (se ejecuta a diario a las 07:00 UTC)
- Función: Limpia disputas abandonadas o inactivas donde el vendedor respondió y no hubo más actividad ni apelación dentro de los límites legales.
4. Tabla resumen de plazos clave
| Evento / acción | Duración / plazo | Punto desencadenante | Resultado si se ignora |
|---|---|---|---|
| Ventana de protección al comprador | 7 días (168 horas) | El vendedor hace clic en «Enviar entrega» | El pedido se completa automáticamente; fondos liberados al vendedor. |
| Respuesta del vendedor a disputa | 24 horas | El comprador abre una disputa | La disputa escala a seller_response_due; reembolso por defecto al comprador elegible. |
| Plazo de apelación de disputa | 3 días (72 horas) | El administrador emite un veredicto | El veredicto se vuelve final e inapelable. |
| Vencimiento de enlace de método de reembolso | 7 días | El comprador gana la disputa (enlace firmado por correo) | El enlace vence; el comprador debe contactar a soporte para una nueva URL firmada. |
5. Prácticas recomendadas para compradores durante la ventana de 7 días
Para garantizar la máxima seguridad y evitar la pérdida accidental de protección, los compradores deben seguir estas reglas esenciales:
- Prueba de inmediato: No esperes al día 6 para probar tu código de producto o los datos de la cuenta. Verifica las credenciales en cuanto recibas la notificación de entrega.
- No confirmes prematuramente: Haz clic en Confirmar entrega solo si has probado a fondo el artículo y estás 100 % satisfecho. Confirmar la entrega termina tu protección de inmediato y libera el dinero al vendedor.
- Mantén la comunicación en la plataforma: Usa siempre el chat del pedido de BDX para todas las conversaciones, instrucciones y subidas de capturas.
- Supervisa las notificaciones: Asegúrate de que las notificaciones de tu cuenta de BDX y tu correo estén activos para recibir actualizaciones en tiempo real si un vendedor responde a tu disputa o envía una nueva entrega.