Memahami Perlindungan Pembeli 7 Hari & Timeline
Program Perlindungan Pembeli 7 Hari BDX dirancang untuk memberikan keamanan finansial penuh saat membeli barang digital, item game, kunci perangkat lunak, akun, atau layanan top-up di Bangladesh Digital Exchange (BDX.market).
Berbeda dengan pasar fisik instan di mana produk diserahkan secara fisik, barang digital terkadang dapat membawa cacat tersembunyi, kunci wilayah, atau masalah pencabutan yang tertunda. Perlindungan BDX menjamin bahwa pembayaran penjual ditunda hingga Anda memiliki waktu yang cukup untuk menguji dan memverifikasi pembelian Anda.
1. Cara Kerja Jendela Perlindungan 7 Hari
Saat penjual memenuhi pesanan digital Anda, mereka mengklik Submit Delivery di dalam sistem pesanan BDX dan melampirkan catatan atau bukti pengiriman yang relevan. Pada stempel waktu yang tepat itu (delivered_at), mesin BDX memulai jendela hitung mundur perlindungan pembeli 7 hari (protection_deadline).
Selama periode perlindungan 7 hari ini:
- Penahanan Eskro Aktif: Pembayaran Anda tetap ditahan di kumpulan eskro BDX yang aman. Dana tidak dikreditkan ke saldo dompet penjual yang dapat ditarik.
- Jendela Verifikasi: Anda memiliki 168 jam penuh (7 hari) untuk masuk ke akun, menukarkan kunci, memverifikasi saldo dalam game, memeriksa kompatibilitas regional, atau memantau ketahanan langganan.
- Tindakan Pembeli Segera: Kapan pun selama 7 hari ini, Anda dapat memilih untuk Confirm Delivery (melepaskan dana lebih awal) atau Open a Dispute (membekukan dana tanpa batas hingga ditinjau).
2. Siklus Hidup Pesanan & Perkembangan Status
Setiap pesanan di BDX bergerak melalui urutan transisi status yang deterministik yang dikelola oleh BdxOrderState. Di bawah ini adalah pemetaan timeline lengkap dari checkout hingga penyelesaian akhir:
[ pending_payment ] ──( Payment Upload / Verification )──> [ paid / awaiting_delivery ]
│
( Seller Delivers )
▼
[ completed ] <──( 7 Days Elapsed / Auto-Complete )─────── [ delivered / awaiting_confirmation ]
▲ │
│ ( Buyer Opens Dispute )
│ ▼
( Confirm Order ) [ disputed / payout_held ]
Ringkasan Tahapan
pending_payment/awaiting_delivery: Pembeli membayar BDX terlebih dahulu. Penjual diberi tahu untuk memproses pengiriman digital.delivered/awaiting_confirmation: Pengiriman dikirim oleh penjual. Timer perlindungan 7 hari mulai menghitung mundur.completed: Pembeli mengklik Confirm Delivery ATAU 7 hari berlalu tanpa sengketa yang diajukan. Status pesanan menjadi terminal (completed), dan dana beralih kepayabledi dompet penjual.disputed: Pembeli membuka sengketa selama jendela 7 hari. Timer dijeda, status dikunci kedisputed, dan dana tetapheld.
3. Cron Otomatis Terjadwal: Eskalasi & Penutupan Otomatis
BDX menjalankan pekerjaan layanan latar belakang otomatis (php artisan schedule:list) untuk memantau jendela perlindungan dan menegakkan tenggat penyelesaian secara ketat tanpa penundaan manusia.
1. bdx:orders:auto-complete (Berjalan Harian pukul 02:00 UTC)
- Fungsi: Memindai semua pesanan aktif di mana status pengiriman adalah
delivereddandelivered_atlebih lama dari 7 hari (168 jam). - Aturan: Jika tidak ada sengketa yang dibuka oleh pembeli, sistem secara otomatis mengalihkan pesanan ke
status = 'completed', memperbarui status pembayaran kepayable, dan melepaskan dana kepada penjual. - Catatan Penting: Setelah pesanan selesai otomatis, pesanan memasuki status terminal. Sengketa terlambat tidak dapat diajukan setelah penyelesaian otomatis.
2. bdx:disputes:escalate (Berjalan Setiap Jam)
- Fungsi: Memeriksa semua sengketa terbuka di mana tenggat respons penjual (
response_deadline) telah kedaluwarsa (24 jam setelah pembuatan sengketa). - Aturan: Jika penjual belum mengirimkan respons resmi atau bukti atas sengketa dalam 24 jam, cron menandai status sengketa sebagai
seller_response_duedan menghasilkan peringatan admin mendesak (dispute.seller_overdue). Admin kemudian dapat menyelesaikan sengketa untuk pembeli secara otomatis.
3. bdx:disputes:auto-close-stale (Berjalan Harian pukul 07:00 UTC)
- Fungsi: Membersihkan sengketa yang ditinggalkan atau tidak aktif di mana penjual merespons dan tidak ada aktivitas atau banding lebih lanjut yang terjadi dalam batas yang ditentukan.
4. Tabel Ringkasan Tenggat Utama
| Peristiwa / Tindakan | Durasi / Tenggat | Titik Pemicu | Hasil jika Diabaikan |
|---|---|---|---|
| Jendela Perlindungan Pembeli | 7 Hari (168 Jam) | Penjual mengklik "Submit Delivery" | Pesanan selesai otomatis; dana dilepaskan ke penjual. |
| Respons Sengketa Penjual | 24 Jam | Pembeli membuka sengketa | Sengketa dieskalasikan ke seller_response_due; pembeli berhak atas pengembalian dana default. |
| Tenggat Banding Sengketa | 3 Hari (72 Jam) | Admin menerbitkan putusan sengketa | Putusan menjadi final dan tidak dapat dibanding. |
| Kedaluarsa Tautan Metode Pengembalian Dana | 7 Hari | Pembeli memenangkan sengketa (tautan bertanda tangan Email) | Tautan kedaluwarsa; pembeli harus menghubungi dukungan untuk URL bertanda tangan baru. |
5. Praktik Terbaik untuk Pembeli Selama Jendela 7 Hari
Untuk memastikan keamanan maksimum dan menghindari kehilangan perlindungan secara tidak sengaja, pembeli harus mengikuti aturan penting ini:
- Uji Segera: Jangan menunggu hingga Hari ke-6 untuk menguji kode produk atau detail akun Anda. Verifikasi kredensial segera setelah Anda menerima notifikasi pengiriman.
- Jangan Konfirmasi Prematur: Hanya klik Confirm Delivery jika Anda telah menguji barang secara menyeluruh dan 100% puas. Mengonfirmasi pengiriman segera mengakhiri perlindungan Anda dan melepaskan uang kepada penjual.
- Jaga Komunikasi di Platform: Selalu gunakan chat pesanan BDX untuk semua percakapan, instruksi, dan unggahan tangkapan layar.
- Pantau Notifikasi: Pastikan notifikasi akun BDX dan alamat email Anda aktif sehingga Anda menerima pembaruan waktu nyata jika penjual membalas sengketa Anda atau mengirimkan pengiriman ulang.