Lewati ke konten utama

Header

Panduan Memberikan Bukti & Penyelesaian Sengketa

Saat sengketa dibuka di BDX (Bangladesh Digital Exchange), administrator BDX bertindak sebagai mediator netral yang tidak memihak. Karena barang digital (seperti kunci steam, login akun, top-up game, dan lisensi perangkat lunak) tidak dapat diperiksa secara fisik, BDX bergantung pada bukti objektif yang dapat diverifikasi yang dikirim oleh pembeli maupun penjual untuk membuat putusan final yang mengikat.

Memberikan bukti yang jelas, akurat, dan menyeluruh adalah faktor tunggal terpenting dalam memastikan hasil sengketa yang cepat dan menguntungkan.

1. Jenis Bukti yang Dapat Diterima untuk Pembeli​

Tergantung pada sifat pembelian Anda dan masalah spesifik yang ditemui, Anda harus memberikan jenis bukti berikut:

A. Kunci Produk Digital & Kartu Hadiah (Tidak Valid / Ditukarkan / Kedaluwarsa)​

  • Tangkapan Layar Penuh Tanpa Edit: Tangkap seluruh layar monitor atau seluler yang menunjukkan pesan kesalahan persis (misalnya "Code already redeemed," "Invalid code," atau "Key regional restriction mismatch").
  • Log Riwayat Penukaran / Pembelian: Tangkapan layar halaman riwayat penukaran akun resmi Anda (misalnya riwayat akun Steam, riwayat pesanan Google Play, atau riwayat transaksi PlayStation) yang menunjukkan stempel waktu sebelum dan sesudah menerima kunci untuk membuktikan kunci tidak ditukarkan di akun Anda.
  • Konfirmasi Tiket Dukungan: Tangkapan layar korespondensi dukungan resmi dari pengembang game atau dukungan platform yang mengonfirmasi tanggal/waktu aktivasi persis kunci (jika berlaku).

B. Penjualan Akun (Kata Sandi Tidak Valid / Diambil Kembali / Peringkat Tidak Cocok)​

  • Bukti Kegagalan Login: Video layar penuh atau tangkapan layar langkah demi langkah yang menunjukkan bahwa kredensial nama pengguna/kata sandi yang diberikan gagal diautentikasi di layanan resmi.
  • Ketidaksesuaian Detail Akun: Tangkapan layar yang membandingkan janji daftar penjual (misalnya "Akun Valorant Level 80 dengan 50 Skin") dengan dasbor akun sebenarnya (misalnya akun Level 10 dengan 2 skin).
  • Pemberitahuan Pemulihan / Kunci Akun: Tangkapan layar pemberitahuan email yang menunjukkan bahwa kata sandi akun atau email pemulihan diubah oleh pemilik asli selama jendela perlindungan 7 hari.

C. Top-Up Langsung & Item Dalam Game (Mata Uang / Layanan Hilang)​

  • Tangkapan Layar Saldo Dalam Game: Tangkapan layar yang menunjukkan ID/UID pemain Anda dengan jelas beserta saldo mata uang dalam game saat ini sebelum dan sesudah stempel waktu pengiriman pesanan.
  • Log Transaksi: Tangkapan layar log pembelian/isi ulang dalam game yang menunjukkan tidak ada catatan top-up yang dikreditkan.

2. Format Bukti yang Tidak Dapat Diterima & Tidak Valid​

Administrator BDX akan menolak bukti yang gagal memenuhi standar keamanan dan verifikasi dasar:

  • Tangkapan Layar Terpotong atau Tertutup: Tangkapan layar di mana jam sistem, bilah alamat browser, ID pemain, atau pesan kesalahan terpotong, diburamkan, atau tertutup.
  • Media yang Diedit / Photoshop: Gambar apa pun yang menunjukkan tanda-tanda manipulasi, perubahan, atau pengeditan digital akan mengakibatkan penolakan sengketa segera dan penangguhan akun permanen.
  • Log Chat di Luar Platform: Tangkapan layar percakapan yang dilakukan di aplikasi pesan pihak ketiga (WhatsApp, Messenger, Discord, Telegram) tidak dapat diterima sebagai bukti utama. Semua komunikasi resmi harus berlangsung di dalam ruang kerja chat pesanan BDX.
  • Klaim Verbal yang Samar: Hanya menyatakan "The code didn't work" tanpa melampirkan bukti visual atau log kesalahan tidak cukup untuk resolusi admin.

3. Mengunggah Bukti melalui Ruang Kerja Sengketa BDX​

Anda dapat mengirimkan bukti selama pembuatan sengketa atau mengunggah lampiran tambahan langsung di dalam utas sengketa aktif:

  • Format yang Didukung: Berkas gambar (.jpg, .jpeg, .png, .webp) dan berkas dokumen (.pdf).
  • Batas Ukuran Berkas: Maksimum 4 MB per berkas yang diunggah.
  • Akses Berkas Aman: Berkas yang diunggah sebagai bukti sengketa dilindungi oleh penjaga autentikasi privat (bdxServePrivateProof). Hanya pembeli, penjual yang ditetapkan, dan admin BDX yang berwenang yang dapat melihat lampiran sengketa melalui endpoint aset bertanda tangan (/orders/{order}/proof/dispute).

4. Proses Penyelesaian & Mediasi Sengketa​

Setelah sengketa dimulai, kasus mengikuti jalur mediasi 4 langkah yang terstruktur:

[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]

Langkah 1: Inisiasi Sengketa & Bukti Tandingan​

Utas sengketa terbuka. Pembeli dan penjual dapat bertukar pesan, mengajukan pertanyaan klarifikasi, dan mengunggah tangkapan layar tambahan.

Langkah 2: Jendela Respons Penjual 24 Jam​

Penjual diberi 24 jam untuk mengirimkan pembelaan, memberikan bukti pengiriman yang valid (misalnya klip penukaran tanpa edit atau ID tanda terima penerbit), atau menawarkan pengganti.

  • Opsi Pengiriman Ulang: Jika penjual memberikan kode pengganti yang valid atau memperbaiki kredensial akun di utas sengketa, pembeli dapat menguji pengiriman baru.
  • Persetujuan Penjual: Penjual dapat secara sukarela menerima sengketa dan menyetujui pengembalian dana penuh.

Langkah 3: Eskalasi Admin & Investigasi​

Jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, atau jika penjual gagal membalas dalam 24 jam, Admin BDX turun tangan untuk melakukan tinjauan independen. Admin memeriksa:

  1. Judul daftar asli, deskripsi, dan spesifikasi varian.
  2. Log chat pesanan BDX lengkap.
  3. Catatan pengiriman penjual dan lampiran bukti.
  4. Tangkapan layar kesalahan dan riwayat akun yang dikirim pembeli.

Langkah 4: Eksekusi Putusan Admin​

Admin BDX menerbitkan keputusan yang mengikat:

  • Diputuskan untuk Pembeli (resolved_buyer): Sengketa ditutup untuk pembeli. Dana eskro dikembalikan, dan pembayaran penjual dibatalkan.
  • Diputuskan untuk Penjual (resolved_seller): Sengketa ditutup untuk penjual. Dana eskro dilepaskan ke saldo dompet penjual.
  • Pengembalian Dana Sebagian (partial_refund): Admin menyetujui jumlah pengembalian dana sebagian yang disepakati bersama (partial_refund_amount).

5. Mengajukan Banding​

Jika Anda yakin keputusan admin dibuat keliru karena bukti baru yang tersedia, BDX mendukung proses banding formal:

  • Kelayakan: Banding dapat diajukan oleh pihak yang kalah (isLoser) dalam 3 hari (72 jam) sejak putusan sengketa awal (appeal_deadline).
  • Persyaratan: Anda harus mengirimkan pernyataan banding yang jelas (appeal_reason) beserta bukti baru wajib yang belum pernah ditinjau sebelumnya.
  • Finalitas: Putusan banding yang diberikan oleh manajemen senior bersifat final dan tidak dapat dibanding.
Diperbaharui pada