Lewati ke konten utama

Header

Menanggapi Sengketa: Panduan Lengkap Penjual

Saat pembeli membuka sengketa di BDX.market, status pesanan segera diperbarui, dana eskro dibekukan, dan proses mediasi formal dimulai. Sebagai penjual di BDX, mengetahui cara merespons dengan cepat, mengirimkan bukti digital yang dapat diverifikasi, dan berkomunikasi melalui kanal platform resmi sangat penting untuk melindungi reputasi toko dan penghasilan pembayaran Anda.

Panduan ini merinci langkah, aturan otorisasi, dan praktik terbaik untuk menanggapi sengketa pelanggan di BDX.market.

1. Gambaran Alur Sengketa BDX​

Saat pembeli memulai sengketa atas pesanan:

  • Status Pesanan: Diperbarui menjadi disengketakan.
  • Status Pengiriman: Diperbarui menjadi disengketakan.
  • Status Pembayaran: Ditandai sebagai ditahan di buku besar dompet penjual.
  • Notifikasi: Dipicu di berbagai kanal (peringatan dalam aplikasi, notifikasi email kepada manajer toko, dan peringatan antrean administratif).

Selama sengketa aktif, konfirmasi pengiriman pembeli dikunci, dan tombol pengiriman standar dinonaktifkan. Resolusi harus dilanjutkan melalui panel respons penjual formal atau utas chat sengketa tiga pihak.

2. Persyaratan Otorisasi & Izin​

Respons sengketa dibatasi secara ketat oleh keanggotaan toko dan izin:

  • Asosiasi Toko: Pengguna yang terautentikasi harus menjadi anggota profil toko penjual yang terkait dengan pesanan.
  • Persyaratan Izin: Anggota tim penjual harus memiliki izin pesan atau pengiriman pesanan.
  • Pemeriksaan Status Sengketa: Respons formal hanya dapat dikirim saat status sengketa aktif (terbuka, ditinjau, atau respons penjual terlambat). Jika sengketa sudah diputuskan atau ditutup, pengiriman respons dinonaktifkan.

3. Mengirimkan Respons Penjual Formal​

Untuk mengirimkan respons resmi dan bukti tandingan Anda, temukan bagian sengketa di halaman pesanan.

Parameter Permintaan​

  • Penjelasan Respons: Penjelasan terperinci (10 hingga 3.000 karakter) tentang penyelesaian pengiriman, validitas kode, atau klaim tandingan.
  • Berkas Bukti: Tangkapan layar pendukung, tanda terima aktivasi, atau berkas bukti pengiriman (maks 5 MB; format: JPG, PNG, WEBP, PDF).

Pemrosesan & Pengaman​

Saat penjual mengirimkan respons formal:

  1. Penjaga Respons Satu Kali: Penjual mengirimkan satu respons formal utama per sengketa. Pembaruan tambahan dapat diposting di utas chat sengketa.
  2. Penyimpanan Berkas: Berkas bukti yang diunggah disimpan dengan aman di direktori penyimpanan yang dilindungi.
  3. Pembaruan Basis Data: Catatan sengketa diperbarui secara atomik dengan teks respons Anda, lampiran bukti, dan stempel waktu respons.
  4. Posting Sistem Utas Sengketa: Pesan sistem diposting ke aliran pesan sengketa yang mengonfirmasi pengiriman respons.
  5. Notifikasi Pembeli & Admin: Peringatan dikirim yang memberi tahu pembeli dan admin BDX bahwa bukti penjual telah dicatat untuk ditinjau.

4. Menggunakan Utas Pesan Sengketa​

Selain pengiriman respons formal, setiap pesanan yang disengketakan mempertahankan kanal komunikasi tiga pihak yang interaktif.

Memposting Pesan & Lampiran​

Penjual dapat memposting pembaruan berkelanjutan, mengklarifikasi instruksi, atau menawarkan pengganti langsung di dalam chat sengketa:

  • Konten Pesan: Hingga 1.500 karakter per pesan ditambah lampiran berkas opsional (hingga 5 MB).
  • Peran Pengirim: Secara otomatis diidentifikasi sebagai penjual.

Antarmuka sengketa diperbarui secara dinamis untuk memastikan visibilitas waktu nyata antara pembeli, penjual, dan administrator BDX yang memediasi sengketa.

5. Mengapa "Tandai Terkirim" Diblokir Selama Sengketa​

Penjual sering bertanya mengapa mengklik Mark Delivered gagal pada pesanan yang disengketakan.

Setelah sengketa terbuka, dana dikunci di eskro di bawah mediasi administratif. Menimpa status pengiriman menjadi terkirim akan mencoba memicu perintah konfirmasi pembeli secara prematur. Penjual HARUS mengirimkan bukti mereka melalui panel respons penjual formal atau mengirimkan kredensial baru di dalam utas chat sengketa.

6. Praktik Terbaik untuk Bukti Penjual​

Untuk memastikan administrator BDX memutuskan pesanan yang disengketakan untuk toko Anda, patuhi standar bukti ini:

  1. Tangkapan Layar Pengiriman Tanpa Sensor: Tunjukkan pengiriman barang digital penuh, termasuk stempel waktu pesanan, ID penerima, dan kode voucher yang cocok dengan data pesanan BDX.
  2. Log Transfer Akun: Untuk penjualan akun, berikan log IP login, tanda terima konfirmasi perubahan email, dan verifikasi pendaftaran awal.
  3. Catatan Transaksi Dalam Game: Berikan klip video atau bukti tangkapan layar yang menunjukkan jendela perdagangan dalam game, ID pemain, dan jumlah barang yang ditransfer.
  4. Bukti Validasi Kode: Untuk kartu hadiah dan kunci aktivasi digital, lampirkan stempel waktu pemeriksaan kunci penerbit yang menunjukkan waktu persis kode ditukarkan relatif terhadap pengiriman.

Dengan memberikan bukti yang jelas dan berstempel waktu di dalam BDX sebelum jendela respons 24 jam berakhir, penjual memastikan perlindungan maksimum di bawah kebijakan Marketplace BDX.

Diperbaharui pada