回复纠纷：卖家完整指南
当买家在 BDX.market 发起纠纷时，订单状态即时更新，托管资金冻结，正式调解流程启动。作为 BDX 卖家，懂得快速回复、提交可验证的数字证据并通过官方平台渠道沟通，对保护店铺声誉和结算收入至关重要。
本指南详细介绍回复客户纠纷的步骤、授权规则和最佳实践。
1. BDX 纠纷流程总览
当买家对订单发起纠纷时：
- 订单状态：更新为纠纷中。
- 交付状态：更新为纠纷中。
- 结算状态：在卖家钱包账本中标记为冻结。
- 通知：多渠道触发（站内提醒、给店长的电子邮件通知和管理队列提醒）。
纠纷有效期间，买家交付确认被锁定，标准交付按钮被禁用。解决必须通过正式卖家回复面板或三方纠纷聊天线程推进。
2. 授权与权限要求
纠纷回复受店铺成员身份和权限严格管控：
- 店铺关联：登录用户必须属于该订单关联的卖家店铺资料。
- 权限要求：卖家团队成员必须拥有消息或订单交付权限。
- 纠纷状态检查：只有纠纷状态有效（待处理、审核中或卖家回复逾期）时才能提交正式回复。纠纷已解决或已关闭则禁用回复提交。
3. 提交正式卖家回复
要提交官方回复和反证，请在订单页面找到纠纷部分。
请求参数
- 回复说明：交付完成、激活码有效或反诉的详细说明（10 至 3,000 个字符）。
- 证据文件：支持性截图、激活收据或交付证明文件（最大 5 MB；格式：JPG、PNG、WEBP、PDF）。
处理与保障
卖家提交正式回复后：
- 一次性回复守卫：卖家每起纠纷提交一份主正式回复。补充更新可在纠纷聊天线程中发布。
- 文件存储：上传的证据文件安全存放在受保护的存储目录中。
- 数据库更新：纠纷记录原子更新您的回复文本、证据附件和回复时间戳。
- 纠纷线程系统消息：纠纷消息流中发布一条确认回复提交的系统消息。
- 买家与管理员通知：发送提醒，告知买家和 BDX 管理员卖家证据已记录待审核。
4. 使用纠纷消息线程
除正式回复提交外，每笔纠纷订单都维护一个互动的三方沟通渠道。
发布消息与附件
卖家可直接在纠纷聊天中发布持续更新、澄清说明或提供换货：
- 消息内容：每条消息最多 1,500 个字符，可附文件附件（最大 5 MB）。
- 发送者角色：自动标识为卖家。
纠纷界面动态更新，确保买家、卖家和介入调解的 BDX 管理员之间实时可见。
5. 为什么纠纷期间“标记已交付”被禁用
卖家经常问为什么在纠纷订单上点击 Mark Delivered（标记已交付）失败。
纠纷开启后，资金在管理调解下锁定于托管中。将交付状态覆写为已交付会试图过早触发买家确认提示。卖家必须通过正式卖家回复面板提交证据，或在纠纷聊天线程内交付新的凭证。
6. 卖家证据最佳实践
为确保 BDX 管理员裁决纠纷时支持您的店铺，请遵守以下证据标准：
- 未经隐去的交付截图：展示完整的数字商品交付，包括订单时间戳、接收者 ID 和与 BDX 订单数据匹配的代金码。
- 账号转移日志：账号买卖请提供登录 IP 日志、邮箱更改确认收据和初始注册验证。
- 游戏内交易记录：提供显示游戏 内交易窗口、玩家 ID 和转移商品数量的视频片段或截图证明。
- 激活码验证证明：礼品卡和数字激活码请附发行商激活码检查时间戳，显示激活码相对于交付的确切兑换时间。
在 24 小时回复窗口到期前在 BDX 内提供清晰、带时间戳的证明，卖家即可在 BDX 市场政策下获得最大保护。