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提供证据与纠纷解决指南

当在 BDX (Bangladesh Digital Exchange) 发起纠纷时，BDX 管理员担任中立、公正的调解人。由于数字商品（如 Steam 激活码、账号登录信息、游戏充值和软件许可）无法实物查验，BDX 依靠买卖双方提交的客观、可验证证据作出最终约束性裁决。

提供清晰、准确、全面的证据是确保纠纷迅速并获得有利结果的最重要因素。

1. 买家可接受的证据类型​

根据购买性质和遇到的具体问题，您应提供以下类型的证据：

A. 数字商品激活码与礼品卡（无效/已被兑换/已过期）​

  • 未经编辑的全屏截图：截取显示确切错误信息的完整显示器或手机屏幕（例如 "Code already redeemed"（激活码已被兑换）、"Invalid code"（无效激活码） 或 "Key regional restriction mismatch"（激活码地区限制不符））。
  • 兑换/购买历史记录：官方账户兑换历史页面的截图（例如 Steam 账户历史、Google Play 订单历史或 PlayStation 交易历史），显示收到激活码前后时间戳，以证明该激活码未在您的账户兑换。
  • 支持工单确认：游戏开发商或平台支持的官方往来截图，确认该激活码的确切激活日期/时间（如适用）。

B. 账号买卖（密码无效/被找回/段位不符）​

  • 登录失败证明：完整屏幕录像或分步截图，证明所给用户名/密码凭证无法在官方服务登录。
  • 账号详情不符：对比卖家商品承诺（例如“80 级 Valorant 账号含 50 个皮肤”）与实际账号面板（例如 10 级账号只有 2 个皮肤）的截图。
  • 账号找回/锁定通知：电子邮件通知截图，显示原主人在 7 天保障期内更改了账号密码或 recovery 邮箱。

C. 直接充值与游戏内道具（货币缺失/服务缺失）​

  • 游戏内余额截图：清晰显示玩家 ID/UID 以及订单交付时间戳前后游戏内货币余额的截图。
  • 交易日志：游戏内购买/充值记录截图，显示没有该笔充值的入账记录。

2. 不可接受与无效的证明格式​

不符合基线安全与验证标准的证据将被 BDX 管理员拒绝：

  • 裁剪或遮挡的截图：系统时钟、浏览器地址栏、玩家 ID 或错误信息被裁掉、模糊或遮盖的截图。
  • 编辑/PS 过的媒体：任何显示篡改、处理或数字编辑痕迹的图片将导致纠纷即时被驳回并永久封禁账户。
  • 站外聊天记录：在第三方通讯应用（WhatsApp、Messenger、Discord、Telegram）进行的对话截图不可作为主要证据。所有官方沟通必须在 BDX 订单聊天工作区内进行。
  • 模糊的口头陈述：仅陈述 "The code didn't work"（激活码用不了） 而不附可视化证明或错误日志，不足以支持管理员裁决。

3. 通过 BDX 纠纷工作区上传证据​

您可以在创建纠纷时提交证据，或在有效纠纷线程内直接上传补充附件：

  • 支持的格式：图片文件（.jpg、.jpeg、.png、.webp）和文档文件（.pdf）。
  • 文件大小限制：每个上传文件最大 4 MB。
  • 安全文件访问：作为纠纷证据上传的文件受私有认证守卫（bdxServePrivateProof）保护。只有买家、被指派卖家和授权 BDX 管理员可通过签名资源端点（/orders/{order}/proof/dispute）查看纠纷附件。

4. 纠纷解决与调解流程​

纠纷发起后，案件按结构化 4 步调解通道推进：

[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]

第 1 步：纠纷发起与反证​

纠纷线程开启。买家和卖家均可交换消息、提出澄清问题并上传补充截图。

第 2 步：24 小时卖家回复窗口​

卖家有 24 小时提交抗辩、提供有效交付证明（例如未经编辑的兑换录像或发行商收据 ID）或提供换货。

  • 重新交付选项：如果卖家在纠纷线程提供有效的 replacement 激活码或修复账号凭证，买家可测试新的交付。
  • 卖家认同：卖家可自愿接受纠纷并同意全额退款。

第 3 步：管理员升级与调查​

如果买卖双方无法达成一致，或卖家在 24 小时内未回复，BDX 管理员介入独立审查。管理员检查：

  1. 原始商品标题、描述和规格变体。
  2. 完整的 BDX 订单聊天记录。
  3. 卖家的交付说明和证明附件。
  4. 买家提交的错误截图和账户历史。

第 4 步：管理员裁决执行​

BDX 管理员作出约束性裁决：

  • 买家胜诉 (resolved_buyer)：纠纷裁决买家胜诉。托管资金退还，取消卖家结算。
  • 卖家胜诉 (resolved_seller)：纠纷裁决卖家胜诉。托管资金释放到卖家钱包余额。
  • 部分退款 (partial_refund)：管理员批准双方同意的部分退款金额（partial_refund_amount）。

5. 提起申诉​

如果您因新证据认为管理员裁决有误，BDX 支持正式申诉流程：

  • 资格：败诉方（isLoser）可在初次纠纷裁决（appeal_deadline）后 **3 天（72 小时）**内提起申诉。
  • 要求：必须提交明确的申诉陈述（appeal_reason）以及之前未审核过的强制性新证据。
  • 终局性：高级管理层作出的申诉裁决为最终裁决，不可再诉。
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