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了解 7 天买家保障与时限

BDX 7 天买家保障计划旨在为您在 Bangladesh Digital Exchange (BDX.market) 购买数字商品、游戏道具、软件激活码、账号或充值服务时提供全额资金安全。

与实物当面交付的即时实物市场不同，数字商品有时可能暗藏缺陷、锁区或延迟回收问题。BDX 保障确保在您有充足时间测试和核验购买之前，暂缓向卖家结算。

1. 7 天保障期如何运作​

当卖家履约您的数字订单时，会在 BDX 订单系统内点击提交交付 (Submit Delivery) 并附上相关交付说明或证明。就在该时间戳（delivered_at），BDX 引擎启动 7 天买家保障倒计时窗口（protection_deadline）。

在这 7 天保障期内：

  • 托管冻结生效：您的付款保留在安全的 BDX 托管池中，不会记入卖家的可提现钱包余额。
  • 核验窗口：您有完整的 168 小时（7 天）登录账号、兑换激活码、核验游戏内余额、检查地区兼容性或观察订阅有效期。
  • 买家即时操作：在 7 天内的任何时刻，您可以选择确认收货 (Confirm Delivery)（提前释放资金）或发起纠纷 (Open a Dispute)（无限期冻结资金直至审核）。

2. 订单生命周期与状态流转​

BDX 上的每笔订单都经过由 BdxOrderState 管理的确定性状态序列。从结账到最终完成的完整时间线映射如下：

[ pending_payment ] ──( Payment Upload / Verification )──> [ paid / awaiting_delivery ]
                                                                       │
                                                            ( Seller Delivers )
                                                                       ▼
[ completed ] <──( 7 Days Elapsed / Auto-Complete )─────── [ delivered / awaiting_confirmation ]
      ▲                                                                │
      │                                                     ( Buyer Opens Dispute )
      │                                                                ▼
( Confirm Order )                                           [ disputed / payout_held ]

阶段小结​

  1. pending_payment / awaiting_delivery：买家先向 BDX 付款。通知卖家处理数字交付。
  2. delivered / awaiting_confirmation：卖家提交交付。7 天保障计时开始倒数。
  3. completed：买家点击确认收货 (Confirm Delivery)，或 7 天无纠纷到期。订单状态变为终态（completed），资金转入卖家钱包的 payable。
  4. disputed：买家在 7 天窗口内发起纠纷。计时暂停，状态锁定为 disputed，资金保持 held。

3. 计划自动任务：升级与自动关闭​

BDX 运行自动化后台服务任务（php artisan schedule:list），监控保障窗口并严格执行解决期限，无需人工延迟。

1. bdx:orders:auto-complete（每日 02:00 UTC 运行）​

  • 功能：扫描交付状态为 delivered 且 delivered_at 超过 7 天（168 小时）的所有有效订单。
  • 规则：如果买家未发起纠纷，系统自动将订单转为 status = 'completed'，将结算状态更新为 payable，并将资金释放给卖家。
  • 重要提示：订单自动完成后进入终态。自动完成后不能再补提纠纷。

2. bdx:disputes:escalate（每小时运行）​

  • 功能：检查卖家回复期限（response_deadline）已过（纠纷创建后 24 小时）的所有待处理纠纷。
  • 规则：如果卖家在 24 小时内未在纠纷上提交正式回复或证据，计划任务将纠纷状态标记为 seller_response_due 并生成紧急管理员提醒（dispute.seller_overdue）。管理员随后可自动裁决买家胜诉。

3. bdx:disputes:auto-close-stale（每日 07:00 UTC 运行）​

  • 功能：清理卖家已回复、且在法定期限内无进一步动态或申诉的被遗弃或不活跃纠纷。

4. 关键期限汇总表​

事件/操作时长/期限触发点逾期后果
买家保障窗口7 天（168 小时）卖家点击“提交交付”订单自动完成；资金释放给卖家。
卖家纠纷回复24 小时买家发起纠纷纠纷升级为 seller_response_due；买家符合默认退款条件。
纠纷申诉期限3 天（72 小时）管理员作出纠纷裁决裁决生效且不可申诉。
退款方式链接有效期7 天买家纠纷胜诉（邮件签名链接）链接过期；买家须联系支持获取新的签名 URL。

5. 7 天窗口内买家的最佳实践​

为最大限度保障安全并避免意外失去保障，买家应遵守以下基本规则：

  • 立即测试：不要等到第 6 天才测试商品代码或账号信息。收到交付通知后立即验证凭证。
  • 不要提前确认：只有在彻底测试商品并 100% 满意后，才点击确认收货 (Confirm Delivery)。确认收货会立即终止您的保障并将款项释放给卖家。
  • 保持站内沟通：所有对话、说明和截图上传始终使用 BDX 订单聊天。
  • 关注通知：确保 BDX 账户通知和邮箱有效，以便在卖家回复纠纷或提交重新交付时实时收到更新。
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