فهم حماية المشتري 7 أيام والمواعيد

صُمم برنامج حماية المشتري 7 أيام في BDX لتوفير أمان مالي كامل عند شراء السلع الرقمية وعناصر الألعاب ومفاتيح البرامج والحسابات أو خدمات الشحن على Bangladesh Digital Exchange (BDX.market).

على عكس الأسواق المادية الفورية حيث تُسلَّم المنتجات يدًا بيد، قد تحمل المنتجات الرقمية أحيانًا عيوبًا خفية أو أقفالًا إقليمية أو مشكلات إلغاء متأخرة. تضمن حماية BDX تأخير مدفوعات البائعين حتى تحصل على وقت كافٍ لاختبار مشترياتك والتحقق منها.

---

1. كيف تعمل فترة الحماية 7 أيام

عندما ينفذ البائع طلبك الرقمي، ينقر تقديم التسليم داخل نظام طلبات BDX ويرفق ملاحظات التسليم أو الإثبات ذات الصلة. في ذلك الطابع الزمني بالضبط (delivered_at)، يبدأ محرك BDX العد التنازلي لفترة حماية المشتري 7 أيام (protection_deadline).

خلال فترة الحماية 7 أيام هذه:

• حجز الضمان نشط: تبقى دفعتك محجوزة في مجموعة ضمان BDX الآمنة. لا تُقيَّد في رصيد محفظة البائع القابل للسحب.
• فترة التحقق: لديك 168 ساعة كاملة (7 أيام) لتسجيل الدخول إلى الحساب أو استرداد المفتاح أو التحقق من الأرصدة داخل اللعبة أو التحقق من التوافق الإقليمي أو مراقبة استمرارية الاشتراك.
• إجراءات المشتري الفورية: في أي وقت خلال هذه الأيام السبعة، يمكنك إما تأكيد التسليم (تحرير الأموال مبكرًا) أو فتح نزاع (تجميد الأموال إلى أجل غير مسمى حتى المراجعة).

---

2. دورة حياة الطلب وتقدم الحالات

يمر كل طلب على BDX بسلسلة حتمية من انتقالات الحالة يديرها BdxOrderState. فيما يلي مخطط الجدول الزمني الكامل من الدفع إلى الإتمام النهائي:

[ pending_payment ] ──( Payment Upload / Verification )──> [ paid / awaiting_delivery ]
                                                                       │
                                                            ( Seller Delivers )
                                                                       ▼
[ completed ] <──( 7 Days Elapsed / Auto-Complete )─────── [ delivered / awaiting_confirmation ]
      ▲                                                                │
      │                                                     ( Buyer Opens Dispute )
      │                                                                ▼
( Confirm Order )                                           [ disputed / payout_held ]

ملخص المراحل

1. pending_payment / awaiting_delivery: يدفع المشتري لـ BDX أولًا. يُشعَر البائع لمعالجة التسليم الرقمي.
2. delivered / awaiting_confirmation: البائع يقدم التسليم. يبدأ مؤقت الحماية 7 أيام بالعد التنازلي.
3. completed: ينقر المشتري تأكيد التسليم أو تمر 7 أيام دون تقديم أي نزاع. تصبح حالة الطلب نهائية (completed)، وتنتقل الأموال إلى payable في محفظة البائع.
4. disputed: يفتح المشتري نزاعًا خلال فترة 7 أيام. يتوقف المؤقت مؤقتًا، وتُقفَل الحالة على disputed، وتبقى الأموال held.

---

3. المهام الآلية المجدولة: التصعيد والإغلاق التلقائي

يشغّل BDX مهام خدمة خلفية آلية (php artisan schedule:list) لمراقبة فترات الحماية وفرض مواعيد التسوية النهائية بدقة دون تأخير بشري.

1. bdx:orders:auto-complete (يعمل يوميًا الساعة 02:00 UTC)

• الوظيفة: يفحص جميع الطلبات النشطة حيث حالة التسليم delivered وdelivered_at أقدم من 7 أيام (168 ساعة).
• القاعدة: إذا لم يفتح المشتري نزاعًا، ينقل النظام الطلب تلقائيًا إلى status = 'completed'، ويحدث حالة المبلغ إلى payable، ويحرر الأموال للبائع.
• ملاحظة مهمة: بمجرد إتمام الطلب تلقائيًا، يدخل حالة نهائية. لا يمكن تقديم نزاعات متأخرة بعد الإتمام التلقائي.

2. bdx:disputes:escalate (يعمل كل ساعة)

• الوظيفة: يفحص جميع النزاعات المفتوحة حيث انتهت مهلة رد البائع (response_deadline) (24 ساعة بعد إنشاء النزاع).
• القاعدة: إذا لم يقدم البائع ردًا رسميًا أو دليلًا على النزاع خلال 24 ساعة، يعلّم المهمة حالة النزاع كـ seller_response_due ويولّد تنبيه إدارة عاجلًا (dispute.seller_overdue). يمكن للإدارة حينها تسوية النزاع لصالح المشتري تلقائيًا.

3. bdx:disputes:auto-close-stale (يعمل يوميًا الساعة 07:00 UTC)

• الوظيفة: ينظف النزاعات المهجورة أو غير النشطة حيث رد البائع ولم يحدث نشاط إضافي أو استئناف خلال الحدود النظامية.

---

4. جدول المواعيد الرئيسية

الحدث / الإجراء	المدة / الموعد النهائي	نقطة البدء	النتيجة عند التجاهل
فترة حماية المشتري	7 أيام (168 ساعة)	نقر البائع على "تقديم التسليم"	يكتمل الطلب تلقائيًا؛ تُحرَّر الأموال للبائع.
مهلة رد البائع على النزاع	24 ساعة	فتح المشتري نزاعًا	يتصاعد النزاع إلى seller_response_due؛ يصبح الاسترداد الافتراضي للمشتري مستحقًا.
موعد استئناف النزاع	3 أيام (72 ساعة)	إصدار الإدارة حكم النزاع	يصبح الحكم نهائيًا وغير قابل للاستئناف.
انتهاء رابط طريقة الاسترداد	7 أيام	فوز المشتري بالنزاع (رابط موقع بالبريد)	ينتهي الرابط؛ يجب على المشتري الاتصال بالدعم للحصول على رابط موقع جديد.

---

5. أفضل الممارسات للمشترين خلال فترة 7 أيام

لضمان أقصى أمان وتجنب فقدان الحماية عن طريق الخطأ، يجب على المشترين اتباع هذه القواعد الأساسية:

• اختبر فورًا: لا تنتظر حتى اليوم السادس لاختبار كود منتجك أو تفاصيل حسابك. تحقق من بيانات الاعتماد فور تلقي إشعار التسليم.
• لا تؤكد مبكرًا: انقر تأكيد التسليم فقط إذا اختبرت المنتج بدقة وكنت راضيًا 100%. تأكيد التسليم ينهي حمايتك فورًا ويحرر الأموال للبائع.
• أبقِ التواصل على المنصة: استخدم دردشة طلب BDX دائمًا لجميع المحادثات والتعليمات ورفع لقطات الشاشة.
• راقب الإشعارات: تأكد من تفعيل إشعارات حساب BDX وبريدك الإلكتروني لتلقي تحديثات فورية إذا رد البائع على نزاعك أو قدم إعادة تسليم.