Pular para o conteúdo principal

Header

Processo de reembolso e pagamentos à carteira

Quando uma disputa é resolvida a favor do comprador na BDX (Bangladesh Digital Exchange), a BDX executa uma reversão financeira imediata para garantir que o comprador receba seus valores com rapidez, segurança e pelo canal de sua preferência.

A BDX oferece opções flexíveis de destino de reembolso — permitindo que os compradores escolham entre crédito instantâneo no saldo da carteira BDX ou pagamento externo para sua conta original de bKash, Nagad, Rocket ou banco.

1. Gatilhos de reembolso e resolução de veredito​

O reembolso ao comprador é acionado em qualquer uma das quatro condições a seguir:

  1. Comprador vence a disputa: Um administrador da BDX revisa as evidências da disputa e resolve o caso a favor do comprador.
  2. Inadimplência do vendedor (atraso de 24 horas): O vendedor não responde a uma disputa aberta dentro do prazo obrigatório de 24 horas.
  3. Cancelamento pré-entrega pelo comprador:
    • 3a. Pedido não pago → cancela na hora, sem movimentação de dinheiro.
    • 3b. Pedido pago → vira uma solicitação de cancelamento: o vendedor tem 24 horas para entregar ou aceitar, e o silêncio gera reembolso automático do valor reembolsável.
  4. Cancelamento do pedido pelo vendedor: O vendedor cancela o pedido por falta de estoque ou erros de preço.

2. Destino do reembolso: crédito instantâneo na carteira, depois saque opcional​

Quando uma disputa é resolvida a seu favor, a BDX credita o reembolso instantaneamente no saldo da sua carteira BDX — o preço do item, sem espera. A taxa de proteção ao comprador e qualquer taxa de pagamento online são consumidas quando você paga (custódia, revisão de disputa, entrega verificada) e são não reembolsáveis, como mostrado na finalização antes do pagamento. Quer as taxas de volta também? Peça reembolso para o método original de pagamento — uma reversão real via gateway devolve o valor total pelo processador. Cancelamentos de pedidos não pagos não movimentam dinheiro. Cancelamentos pré-entrega pagos reembolsam mediante aceite do vendedor ou quando o prazo de 24 horas expira.

[ Dispute Won / Order Cancelled ]
        │
        ▼
[ BDX Wallet Balance ] ──> Instant credit, ready to re-spend
        │
        └──> want cash instead? [ Account → Wallet → Withdraw ]
             min Tk 50, max Tk 100,000 ──> tracked requested → approved → paid|rejected

Opção A: Manter na carteira BDX (recomendado)​

  • Velocidade: Instantâneo / em até 24 horas.
  • Praticidade: Creditado diretamente no saldo disponível da carteira BDX da sua conta.
  • Valor: O preço do item — 100% do que o vendedor iria receber. As taxas de proteção + online ficam com a BDX (veja acima).
  • Uso: Gaste imediatamente em qualquer pedido futuro no marketplace.

Opção B: Sacar para dinheiro móvel / banco (bKash / Nagad / Rocket / banco)​

  • Velocidade: Enviado em até 24–48 horas úteis (limite legal máximo de 10 dias para devoluções ao método original).
  • Como: Acesse Conta → Carteira → Sacar, informe valor + destino. Os fundos ficam retidos de imediato para não serem gastos duas vezes, e você pode acompanhar requested → approved → paid (ou rejected, que libera a retenção de volta) no histórico de saques — sem precisar falar com o suporte.
  • Verificação: Os dados enviados são verificados pelo financeiro da BDX antes do envio da transferência.

3. Mecânica financeira: como funciona a reversão de custódia​

A BDX trata reembolsos de compradores por meio de proteção automatizada de custódia — o preço do item sempre volta:

Desbloqueio de custódia​

Durante a vida do pedido, seu dinheiro fica retido com segurança na custódia da BDX. Quando um reembolso é concedido:

  1. O status do pedido é atualizado para reembolsado.
  2. O status de entrega é marcado como reembolsado.
  3. O pagamento ao vendedor é bloqueado, impedindo qualquer saque dos valores reembolsados.

Transparência do razão​

Cada ação de reembolso cria um registro imutável de transação no histórico da sua conta. Você pode ver seu saldo atualizado e o histórico completo a qualquer momento em Conta -> Carteira no seu painel BDX.

4. Reembolsos parciais​

Em certos cenários de disputa, um reembolso total pode não ser adequado — por exemplo, se você pediu 1.000 diamantes de jogo mas recebeu apenas 500, ou se 1 de 3 licenças de software em um pacote estava defeituosa.

  • Acordo negociado: O vendedor ou a administração da BDX pode propor um valor de reembolso parcial.
  • Execução: Após o aceite, o valor parcial acordado (por ex., 500 BDT de um pedido de 1.000 BDT) é imediatamente reembolsado à carteira BDX do comprador, enquanto a parte restante (menos a comissão da BDX) é liberada ao vendedor. Sacar um reembolso parcial usa o mesmo fluxo Conta → Carteira → Sacar acima.

5. Proteções de segurança e antifraude​

Para proteger o ecossistema financeiro da BDX e evitar abuso do mecanismo de reembolso, aplicam-se regras rígidas de segurança:

  • Regra de reembolso único: Um pedido só pode ser reembolsado uma vez. Travas do sistema impedem processamento duplicado de reembolso.
  • Sem reversão após confirmação: Assim que um pedido foi confirmado manualmente pelo comprador ou concluído automaticamente após 7 dias, os valores em custódia são liberados para a carteira sacável do vendedor. Disputas e reembolsos automatizados não podem ser abertos após a conclusão.
  • Política de chargeback: Compradores que tentarem chargebacks bancários fraudulentos enquanto recebem produtos digitais ou reembolsos processados enfrentarão banimento permanente imediato da conta e denúncia legal sob as regulamentações locais de comércio digital de Bangladesh.
Última atualização em