Recursos de banimento e recuperação de conta
TL;DR / Resposta rápida: A BDX.market oferece um processo transparente de recurso de banimento e recuperação de conta em /appeals para usuários afetados por congelamento de anúncios, suspensões de conta ou banimentos permanentes. Usuários elegíveis enviam evidências e verificação de identidade para avaliação de recurso único ou recuperação de conta hackeada em 72 horas pelos oficiais de conformidade.
Para manter a segurança do marketplace e proteger os usuários contra fraudes, a BDX.market aplica suspensões rígidas de contas, congelamentos de anúncios e banimentos permanentes da plataforma por violações dos termos de serviço. No entanto, a BDX reconhece que contas comprometidas, identificações equivocadas ou disputas resolvidas exigem um processo transparente, justo e acessível de recurso de banimento e recuperação de conta.
Este documento descreve os níveis de restrição de conta, regras de elegibilidade de recurso, procedimentos de envio passo a passo, diretrizes administrativas de avaliação e protocolos de recuperação de conta na BDX.market.
Níveis de restrição de conta
Quando uma conta viola as políticas da BDX ou aciona sinalizações automatizadas de segurança, a plataforma aplica restrições direcionadas proporcionais à gravidade da violação.
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│ Level 1: Temporary Warning & Listing Freeze │
│ - Trigger: Minor catalog rule break, soft keyword flag │
│ - Effect: Flagged listings hidden for 24–72 hours │
│ - Action: Resolve listing details via Seller Dashboard │
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│ Level 2: Account Restriction (Suspension) │
│ - Trigger: Unresolved disputes, off-platform links │
│ - Effect: Cannot list items or place orders │
│ - Payout Hold: Pending balance frozen during investigation│
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
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│ Level 3: Permanent Account Ban │
│ - Trigger: Confirmed fraud, fake payment proof, scams │
│ - Effect: Total platform lockout, device fingerprint ban│
│ - Payout Hold: Balances held for legal refund pool │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
Tabela de classificação de restrições
| Nível de restrição | Gatilhos comuns | Status da carteira de saque | Elegibilidade de recurso | SLA de resposta |
|---|---|---|---|---|
| Nível 1 (congelamento) | Excesso de palavras-chave, itens mal categorizados | Processamento normal de saques | Edição self-service no painel | Imediato após atualização |
| Nível 2 (suspensão) | Resposta de disputa de 24h não cumprida, chat fora da plataforma | Congelado durante a revisão | Elegível para recurso formal | 24 a 48 horas |
| Nível 3 (permanente) | Fraude ativa, chaves roubadas, TrxID bKash falso | Bloqueado permanentemente | Elegível para recurso final | 48 a 72 horas |
Elegibilidade de recurso e fluxo de envio
Usuários suspensos ou banidos podem enviar um recurso formal pelo portal dedicado de recuperação de conta BDX em /appeals ou via contato direto com oficiais de conformidade.
[ User Account Suspended / Banned ]
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│ Access /appeals Landing Page │
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│ Authenticate via Recovery │
│ Token / Email Verification │
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┌──────────────────────────────┐
│ Submit Appeal Form & Evidence│
│ (Text + Verification Proofs) │
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│ Compliance Review Queue │
│ (Filament Admin Panel) │
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[ Approved ] [ Rejected ]
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│ Account │ │ Final Notice │
│ Restored │ │ Sent to User │
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Processo de recurso passo a passo
- Notificação e token de recurso: Após a restrição da conta, o usuário recebe um e-mail automatizado detalhando o código exato de violação (por ex.,
ERR_OFF_PLATFORM_SOLICITATION,ERR_DISPUTE_TIMEOUT_EXCEEDED) junto com um link seguro e temporário de acesso ao recurso. - Envio de evidências: O usuário preenche o questionário formal de recurso:
- Explicação detalhada das circunstâncias que levaram à suspensão.
- Esclarecimento de mal-entendidos ou acesso não autorizado de terceiros à conta.
- Anexo de evidências de apoio (por ex., capturas de tela, recibos de entrega, faturas de fornecedores, prova de identidade).
- Atribuição de fila: Recursos enviados entram na fila de gestão de conformidade do Filament em
Ban Appeals. - Regra de recurso único: Usuários têm direito a um envio formal de recurso por evento de restrição. Envios repetidos de spam sem novas evidências são filtrados automaticamente.
Diretrizes administrativas de avaliação
Oficiais de conformidade avaliam recursos de banimento usando rubricas padronizadas de evidência para garantir decisões imparciais.
Critérios de avaliação
- Gravidade da violação: Erros processuais de primeira vez (por ex., enviar sem querer um número de telefone no chat a um comprador) são tratados com leniência em comparação com fraude financeira deliberada.
- Histórico da conta: Oficiais revisam volume histórico de pedidos, média de avaliações, resoluções anteriores de disputas e valor total de negociação concluída.
- Autenticidade de identidade: Para banimentos relacionados a identidade, o usuário deve fornecer verificação KYC de nível 2 (selfie ao vivo correspondente ao NID) para provar titularidade.
- Restituição: Em casos envolvendo disputas de compradores ou códigos de entrega ausentes, o vendedor deve concordar com restituição financeira total (reembolso da carteira retida) antes da reintegração da conta.
Recuperação de conta após acesso não autorizado (contas hackeadas)
Se a conta de um vendedor for comprometida por phishing ou credential stuffing em sites externos, a BDX aplica um protocolo especializado de recuperação de conta.
Fluxo de recuperação para contas comprometidas
- Bloqueio imediato: O dono real notifica o suporte via
/appealsou central de segurança. O suporte da BDX revoga na hora todos os cookies de sessão ativos, invalida chaves de API e congela saques da carteira. - Reverificação de identidade: O reclamante deve enviar:
- Foto do NID em alta resolução correspondente aos dados de saque cadastrados da conta.
- Uma selfie ao vivo segurando um papel com:
BDX Account Recovery - [Data].
- Redefinição de senha e 2FA: Após verificação bem-sucedida, oficiais de conformidade redefinem o e-mail da conta, limpam segredos antigos de autenticação de dois fatores (2FA) e emitem um link temporário de login.
- Auditoria pós-recuperação: Saques da carteira permanecem restritos por 72 horas após a recuperação para garantir que nenhuma solicitação de retirada não autorizada foi injetada durante o comprometimento.
Caráter final das decisões e limites regulatórios
A BDX opera sob limites legais transparentes relativos a banimentos permanentes e saldos retidos:
- Direito administrativo final: A BDX reserva-se o direito de encerrar permanentemente contas que violem leis nacionais, pratiquem fraude de pagamento ou prejudiquem a segurança do marketplace.
- Tratamento de fundos congelados: Saldos retidos em contas banidas de vendedores vinculados a transações fraudulentas são mantidos por 90 dias para cobrir possíveis reembolsos e chargebacks de compradores. Fundos restantes após verificações legais de conformidade são processados conforme as regulamentações financeiras de Bangladesh.
- Cooperação com autoridades: Em casos envolvendo crimes cibernéticos graves ou fraude financeira, a BDX preserva registros completos de auditoria de contas e coopera com as autoridades de aplicação da lei de Bangladesh (por ex., Unidade de Crimes Cibernéticos do CID) mediante solicitações oficiais com mandado.