Ana içeriğe geç

Header

Yasak İtirazları ve Hesap Kurtarma

TL;DR / Hızlı Yanıt: BDX.market, ürün dondurmalarından, hesap askıya almalarından veya kalıcı yasaklardan etkilenen kullanıcılar için /appeals adresinde şeffaf bir yasak itirazı ve hesap kurtarma süreci sunar. Uygun kullanıcılar tek itiraz değerlendirmesi veya 72 saatlik hack'lenmiş hesap kurtarma için kanıt ve kimlik doğrulaması gönderir.

Pazaryeri güvenliğini korumak ve kullanıcıları sahtecilikten korumak için BDX.market, hizmet şartları ihlallerinde katı hesap askıya almaları, ürün dondurmaları ve kalıcı platform yasakları uygular. Ancak BDX, hesap ele geçirmelerinin, yanlış tanımlamaların veya çözülmüş anlaşmazlıkların şeffaf, adil ve erişilebilir bir Yasak İtirazı ve Hesap Kurtarma süreci gerektirdiğini kabul eder.

Bu belge, BDX.market üzerindeki hesap kısıtlama seviyelerini, itiraz uygunluk kurallarını, adım adım gönderim prosedürlerini, yönetici değerlendirme yönergelerini ve hesap kurtarma protokollerini özetler.

Hesap Kısıtlama Seviyeleri​

Bir hesap BDX politikalarını ihlal ettiğinde veya otomatik güvenlik işaretlerini tetiklediğinde, platform ihlal ciddiyetiyle orantılı hedefli kısıtlamalar uygular.

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 1: Temporary Warning & Listing Freeze             │
│ - Trigger: Minor catalog rule break, soft keyword flag  │
│ - Effect: Flagged listings hidden for 24–72 hours        │
│ - Action: Resolve listing details via Seller Dashboard  │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 2: Account Restriction (Suspension)               │
│ - Trigger: Unresolved disputes, off-platform links      │
│ - Effect: Cannot list items or place orders             │
│ - Payout Hold: Pending balance frozen during investigation│
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 3: Permanent Account Ban                          │
│ - Trigger: Confirmed fraud, fake payment proof, scams    │
│ - Effect: Total platform lockout, device fingerprint ban│
│ - Payout Hold: Balances held for legal refund pool      │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘

Kısıtlama Sınıflandırma Tablosu​

Kısıtlama SeviyesiYaygın TetikleyicilerÖdeme Cüzdanı Durumuİtiraz UygunluğuYanıt SLA
Seviye 1 (Dondurma)Anahtar kelime doldurma, yanlış sınıflandırılmış ürünlerNormal Ödeme İşlemePanoda self servis düzenlemeGüncellemede anlık
Seviye 2 (Askıya Alma)Başarısız 24 saatlik anlaşmazlık yanıtı, platform dışı sohbetİnceleme süresince dondurulduResmi İtiraza Uygun24 ile 48 Saat
Seviye 3 (Kalıcı)Aktif sahtecilik, çalıntı anahtarlar, sahte bKash TrxIDKalıcı Olarak KilitliNihai İtiraza Uygun48 ile 72 Saat

İtiraz Uygunluğu ve Gönderim Süreci​

Askıya alınan veya yasaklanan kullanıcılar /appeals adresindeki özel BDX Hesap Kurtarma Portalı veya uyum görevlileriyle doğrudan iletişim üzerinden resmi itiraz gönderebilir.

[ User Account Suspended / Banned ]
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Access /appeals Landing Page │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Authenticate via Recovery    │
 │ Token / Email Verification   │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Submit Appeal Form & Evidence│
 │ (Text + Verification Proofs) │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Compliance Review Queue      │
 │ (Filament Admin Panel)       │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
        ┌────────┴────────┐
        ▼                 ▼
  [ Approved ]       [ Rejected ]
        │                 │
        ▼                 ▼
┌───────────────┐ ┌───────────────┐
│ Account       │ │ Final Notice  │
│ Restored      │ │ Sent to User  │
└───────────────┘ └───────────────┘

Adım Adım İtiraz Süreci​

  1. Bildirim ve İtiraz Jetonu: Hesap kısıtlamasında kullanıcı, tam ihlal kodunu (örn. ERR_OFF_PLATFORM_SOLICITATION, ERR_DISPUTE_TIMEOUT_EXCEEDED) ayrıntılandıran otomatik bir e-posta ile birlikte güvenli, süre sınırlı İtiraz Erişim Bağlantısı alır.
  2. Kanıt Gönderme: Kullanıcı resmi itiraz anketini doldurur:
    • Askıya almaya yol açan koşulların ayrıntılı açıklaması.
    • Yanlış anlamaların veya üçüncü taraf yetkisiz hesap erişiminin açıklanması.
    • Destekleyici kanıtların eki (örn. ekran görüntüleri, teslimat makbuzları, tedarikçi faturaları, kimlik kanıtı).
  3. Kuyruk Atama: Gönderilen itirazlar Yasak İtirazları altında Filament Uyum Yönetimi kuyruğuna girer.
  4. Tek İtiraz Kuralı: Kullanıcılar kısıtlama olayı başına bir resmi itiraz gönderimine hak kazanır. Yeni kanıt içermeyen yinelenen spam gönderimler otomatik filtrelenir.

Yönetici Değerlendirme Yönergeleri​

Uyum görevlileri tarafsız kararlar sağlamak için standart kanıt derecelendirme ölçekleriyle yasak itirazlarını değerlendirir.

Değerlendirme Ölçütleri​

  • İhlal Ciddiyeti: İlk kez usul hataları (örn. sohbette alıcıya kasıtsız telefon numarası gönderme), kasıtlı finans sahteciliğine göre hoşgörüyle ele alınır.
  • Hesap Geçmişi: Görevliler geçmiş sipariş hacmini, puan ortalamasını, önceki anlaşmazlık çözümlerini ve toplam tamamlanan ticaret değerini inceler.
  • Kimlik Gerçekliği: Kimlikle ilgili yasaklar için kullanıcının sahipliği kanıtlamak için Seviye 2 KYC doğrulaması (NID ile eşleşen canlı selfie) sağlaması gerekir.
  • Tazmin: Alıcı anlaşmazlıkları veya eksik teslimat kodları içeren vakalarda satıcı, hesap eski haline getirilmeden önce tam finansal tazmini kabul etmelidir (bekletilen cüzdandan iade).

Yetkisiz Erişim Sonrası Hesap Kurtarma (Hack'lenmiş Hesaplar)​

Bir satıcının hesabı harici sitelerde oltalama veya bilgi doldurma nedeniyle ele geçirilirse, BDX özel bir hesap kurtarma protokolü uygular.

Ele Geçirilen Hesaplar İçin Kurtarma Süreci​

  1. Anında Kilitleme: Gerçek sahip destek birimini /appeals veya güvenlik masası üzerinden bilgilendirir. BDX desteği tüm aktif oturum çerezlerini hemen iptal eder, API anahtarlarını geçersiz kılar ve cüzdan ödemelerini dondurur.
  2. Kimlik Yeniden Doğrulama: Talep sahibi şunları göndermelidir:
    • Hesabın kayıtlı ödeme detaylarıyla eşleşen yüksek çözünürlüklü NID fotoğrafı.
    • Şu yazılı kâğıt not tutan canlı selfie: BDX Account Recovery - [Tarih].
  3. Parola ve 2FA Sıfırlama: Başarılı doğrulamada uyum görevlileri hesap e-postasını sıfırlar, eski İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) gizlilerini temizler ve geçici bir giriş bağlantısı verir.
  4. Kurtarma Sonrası Denetim: Ele geçirme sırasında yetkisiz çekim talepleri enjekte edilmediğinden emin olmak için kurtarma sonrası 72 saat boyunca cüzdan ödemeleri kısıtlı kalır.

Kararların Kesinliği ve Düzenleyici Sınırlar​

BDX, kalıcı yasaklar ve bekletilen bakiyeler konusunda şeffaf yasal sınırlar içinde faaliyet gösterir:

  • Nihai Yönetici Hakkı: BDX, ulusal yasaları ihlal eden, ödeme sahteciliği yapan veya pazaryeri güvenliğini baltalayan hesapları kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
  • Dondurulan Tutarların Ele Alınması: Sahte işlemlerle bağlantılı yasaklı satıcı hesaplarında bekletilen bakiyeler, olası alıcı iadelerini ve ters ibrazları karşılamak için 90 gün tutulur. Yasal uyum kontrollerinden sonra kalan tutar Bangladeş finans düzenlemelerine göre işlenir.
  • Kolluk Kuvvetleriyle İş Birliği: Ciddi siber suç veya finans sahteciliği içeren vakalarda BDX, resmî emir talepleri kapsamında eksiksiz hesap denetim kayıtlarını korur ve Bangladeş kolluk kuvvetleriyle (örn. CID Siber Suç Birimi) iş birliği yapar.
En son tarihinde güncellendi