سپورٹ ٹکٹس اور صارف حل پروٹوکول

جبکہ براہ راست آرڈر تنازعات خریداروں اور فروخت کنندگان کے درمیان فوری تجارتی تنازعات سنبھالتے ہیں، وسیع پوچھ گچھ — جیسے اکاؤنٹ ریکوری، ادائیگی تصدیقی مسائل، فروخت کنندہ پے آؤٹ حیثیت پوچھ گچھ، شناخت تصدیق جمع کرانا اور تکنیکی بگ رپورٹس — BDX Support Center کے ذریعے منظم کی جاتی ہیں۔ یہ گائیڈ ٹکٹ کیٹیگریز، جوابی توقعات اور حل ورک فلوز کا خاکہ پیش کرتی ہے۔

---

1. سپورٹ ٹکٹنگ فلو اور محکمہ روٹنگ

جب صارف ٹکٹ جمع کراتا ہے، تو اسے خود بخود درجہ بند کیا جاتا ہے اور ترجیحی سطح تفویض کی جاتی ہے تاکہ مناسب سپورٹ ٹیم فوری جواب دے سکے:

[User Submits Ticket at Support Center]
                        │
                        ▼
       [Automated Category & Priority System]
                        │
       ┌────────────────┼────────────────┐
       ▼                ▼                ▼
[Finance / Payout] [Account Security] [General Inquiry]
 (SLA: < 4 Hours)   (SLA: < 2 Hours)   (SLA: < 12 Hours)
       │                │                │
       └────────────────┼────────────────┘
                        ▼
           [BDX Support Desk Team]
                        │
                        ▼
       [Resolution & Customer Confirmation]

---

2. سپورٹ کیٹیگریز اور جوابی ٹائم لائنز

BDX واضح سروس لیول اہداف یقینی بنانے کے لیے سپورٹ ٹکٹس کو بنیادی آپریشنل کیٹیگریز میں درجہ بند کرتا ہے:

کیٹیگری کوڈ	دائرہ اور تفصیل	ابتدائی جواب ہدف	حل ہدف	سنبھالنے والا محکمہ
SEC_ACCOUNT	اکاؤنٹ سمجھوتہ، 2FA ری سیٹ، کھویا ای میل	2 Hours	12 Hours	Security Team
FIN_PAYOUT	فروخت کنندہ پے آؤٹ تاخیر، bKash/Nagad کیش آؤٹ مسائل	4 Hours	24 Hours	Finance Operations
FIN_PAYMENT	جمع تصدیق، ادائیگی گیٹ وے خرابیاں	4 Hours	12 Hours	Finance Operations
VERIFY_KYC	فروخت کنندہ شناخت تصدیق جمع کرانا	12 Hours	48 Hours	Compliance Team
BUG_TECH	پلیٹ فارم رینڈرنگ بگز، چیک آؤٹ ایرر کوڈز	12 Hours	72 Hours	Technical Support

---

3. ٹکٹس کیسے منظم کیے جاتے ہیں

ہر ٹکٹ کو منفرد ٹریکنگ نمبر تفویض کیا جاتا ہے (مثلاً TCK-2026-XXXXX)۔

معیاری حل ورک فلو

1. جمع کرانا: ضروری فائل منسلکات (جیسے اسکرین شاٹس، ادائیگی SMS ثبوت یا شناخت دستاویزات) کے ساتھ تفصیلات جمع کرائیں۔
2. ترجیحی درجہ بندی: فوری سیکیورٹی یا مالیاتی پوچھ گچھ والے ٹکٹس (مثلاً account access issue یا payout inquiry) فوری ترجیحی جائزے کے لیے نشان زد کیے جاتے ہیں۔
3. تحقیقات: BDX سپورٹ عملہ لین دین لاگز، آرڈر ہسٹری اور اکاؤنٹ سرگرمی کا معائنہ کرتا ہے۔
4. حل جواب: سپورٹ ایجنٹس آفیشل جواب فراہم کرتے ہیں اور ٹکٹ حیثیت صارف جواب منتظر یا حل شدہ سیٹ کرتے ہیں۔
5. خودکار بندش: اگر حل شدہ ٹکٹ کو 72 گھنٹوں کے اندر مزید صارف جواب نہ ملے تو ٹکٹ خود بخود بند ہو جاتا ہے۔

---

4. ٹکٹ نوٹیفکیشنز اور بڑھانا

• ریئل ٹائم الرٹس: سپورٹ نمائندہ ٹکٹ کا جواب دے تو صارفین کو ڈیش بورڈ پر نوٹیفکیشن ملتے ہیں۔
• ترجیحی بڑھانا: فوری سیکیورٹی اور مالیاتی پوچھ گچھ جو غیر تفویض رہیں، تیز حل کی ضمانت کے لیے خود بخود سینئر تعمیل لیڈز کو بڑھا دی جاتی ہیں۔