مین مواد پر جائیں

Header

ادائیگی آپریشنز اور خرابی حل گائیڈ

یہ آپریشنل مینوئل BDX.market ادائیگی آپریشنز کے لیے تشخیصی معمولات، خرابی حل طریقہ کار، ادائیگی مفاہمت حکمت عملیاں، انتظامی کنٹرولز اور رقم واپسی ہینڈلنگ کا احاطہ کرتا ہے۔

1. ادائیگی ویب ہک ڈیبگنگ اور تصدیق​

جب بیرونی گیٹ وے لین دین خود بخود سیٹل ہونے میں ناکام ہوں تو ایڈمنز سسٹم لاگز معائنہ کرتے ہیں اور دستی دوبارہ تصدیقی معمولات چلاتے ہیں۔

ویب ہک ایونٹ فلو​

تمام بیرونی ادائیگی گیٹ ویز مرکزی ادائیگی تصدیقی اینڈ پوائنٹس کو پکارتے ہیں:

POST /payments/webhook/{provider}
  ├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
  ├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
  ├─ Cryptographic Signature & Verification Check
  ├─ Verify Order Total Match
  └─ Apply Result & Update Order Status

گیٹ وے دوبارہ تصدیقی اقدامات​

اگر ویب ہک عارضی نیٹ ورک ناکامی یا ٹائم آؤٹ سے ناکام ہو تو ایڈمنز خریدار سے دوبارہ ادائیگی مانگے بغیر سرور ٹو سرور گیٹ وے دوبارہ تصدیق متحرک کر سکتے ہیں:

  1. انتظامی ادائیگی ڈیش بورڈ میں زیر التواء ادائیگی حوالہ تلاش کریں۔
  2. لین دین کے لیے دستی گیٹ وے تصدیقی چیک شروع کریں۔
  3. کامیاب تصدیق پر آرڈر ایسکرو فعال ہوتا ہے اور خریدار کو فوری مطلع کیا جاتا ہے۔

2. عام ادائیگی صورتحال اور حل​

A. ادائیگی رقم مماثلت نہیں​

  • صورتحال: خریدار نے بیرونی گیٹ وے چیک آؤٹ کے دوران لین دین رقم تبدیل کی، یا ادائیگی فیس غلط حساب ہوئی۔
  • حل: ادائیگی لین دین ریکارڈ کا آرڈر ٹوٹل سے موازنہ کریں۔ کم ادائیگی پر لین دین مسترد اور واپس یا ٹاپ اپ کے لیے نشان زد ہوتا ہے۔ زیادہ ادائیگی پر بیلنس سپورٹ عملہ دستی ایڈجسٹ کرتا ہے۔

B. تصدیقی دستخط خرابیاں​

  • صورتحال: API اسناد مماثلت نہیں یا خراب پے لوڈ ڈی کرپشن کی۔
  • حل: اپنی ادائیگی سیٹنگز میں فراہم کنندہ اسناد تصدیق کریں۔ یقینی بنائیں کہ سرور پراکسی سیٹنگز کسٹم سیکیورٹی ہیڈرز نہ ہٹائیں۔

3. تنازع حل اور رقم واپسی SOP​

جب خریدار تنازع کھولے یا آرڈر منسوخی درخواست کرے تو ایسکرو رقم BDX خریدار تحفظ پالیسیوں کے مطابق سنبھالی جاتی ہے۔

[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
                 |
                 v
   Seller Given 24-Hour Notice to Respond
                 |
                 +---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
                 |
                 +---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
                          |
                          v
                 Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
                          |
                          v
                 Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance

رقم واپسی عمل معیار​

رقم واپسیاں براہ راست خریدار کے اندرونی BDX والیٹ بیلنس میں پراسیس ہوتی ہیں، چاہے اصل ادائیگی میتھڈ bKash، Nagad، Rocket، Bank Transfer یا BDX والیٹ ہو۔ یہ مارکیٹ پلیس میں مستقبل خریداریوں کے لیے فوری خریدار لیکویڈیٹی اور فوری دستیابی فراہم کرتا ہے (رقم واپسیاں آئٹم قیمت کا احاطہ کرتی ہیں؛ تحفظ + گیٹ وے فیس ناقابل واپسی)۔

4. سسٹم مفاہمت اور صحت آڈٹس​

خریدار بیلنس، فروخت کنندہ پے آؤٹ ہولڈز اور مارکیٹ پلیس کمیشن میٹرکس میں لیجر دیانتداری یقینی بنانے کے لیے خودکار تصدیقی چیکس باقاعدگی سے چلتے ہیں:

  • زیر التواء ادائیگی تصدیق: عملے کے جائزے کی ضرورت والی مینوئل ادائیگی ثبوت جمع کرانے کا معائنہ کریں۔
  • آرڈر خودکار تکمیل: بغیر کھلے تنازعات 7 دن سے زیادہ پہلے فراہم شدہ آرڈرز خود بخود مکمل کرتا ہے اور رقم فروخت کنندہ کلیئرنگ بیلنس میں جاری کرتا ہے۔
  • تنازع بڑھانے چیکس: ان تنازعات کی نشاندہی کرتا ہے جہاں فروخت کنندگان 24 گھنٹوں میں جواب دینے میں ناکام رہے اور انہیں انتظامی جائزے اور رقم واپسی کے لیے نشان زد کرتا ہے۔
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا بتاریخ