Ana içeriğe geç

Header

Ödeme Operasyonları ve Sorun Giderme Rehberi

Bu operasyon kılavuzu, BDX.market ödeme operasyonları için tanı rutinlerini, hata çözüm prosedürlerini, ödeme mutabakat stratejilerini, yönetici kontrollerini ve iade işlemlerini kapsar.

1. Ödeme Webhook Hata Ayıklama ve Doğrulama​

Harici geçit işlemleri otomatik olarak gerçekleşmediğinde, yöneticiler sistem kayıtlarını inceler ve manuel yeniden doğrulama rutinleri yürütür.

Webhook Olay Akışı​

Tüm harici ödeme geçitleri merkezi ödeme doğrulama uç noktalarını çağırır:

POST /payments/webhook/{provider}
  ├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
  ├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
  ├─ Cryptographic Signature & Verification Check
  ├─ Verify Order Total Match
  └─ Apply Result & Update Order Status

Geçit Yeniden Doğrulama Eylemleri​

Bir webhook geçici ağ arızası veya zaman aşımı nedeniyle başarısız olursa, yöneticiler alıcıdan ödemeyi yeniden göndermesini istemeden sunucudan sunucuya geçit yeniden doğrulamasını tetikleyebilir:

  1. Yönetici ödeme panosunda bekleyen ödeme referansını bulun.
  2. İşlem için manuel geçit doğrulama kontrolü başlatın.
  3. Başarılı doğrulamada sipariş emaneti aktive edilir ve alıcı anında bilgilendirilir.

2. Yaygın Ödeme Senaryoları ve Çözümleri​

A. Ödeme Tutarı Uyuşmazlığı​

  • Senaryo: Alıcı harici geçit ödemesi sırasında işlem tutarını değiştirdi veya bir ödeme ücreti yanlış hesaplandı.
  • Çözüm: Ödeme işlem kaydını sipariş toplamıyla karşılaştırın. Eksik ödeme varsa işlem reddedilir ve iade edilir veya ek ödeme için işaretlenir. Fazla ödeme varsa bakiye destek personeli tarafından manuel düzeltilir.

B. Doğrulama İmza Hataları​

  • Senaryo: API bilgi uyuşmazlığı veya bozuk yük şifre çözme anahtarı.
  • Çözüm: Ödeme ayarlarınızda sağlayıcı bilgilerini doğrulayın. Sunucu proxy ayarlarının özel güvenlik başlıklarını kaldırmadığından emin olun.

3. Anlaşmazlık Çözümü ve İade SOP​

Bir alıcı anlaşmazlık açtığında veya sipariş iptali talep ettiğinde, emanet tutarı BDX alıcı koruma politikalarına göre ele alınır.

[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
                 |
                 v
   Seller Given 24-Hour Notice to Respond
                 |
                 +---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
                 |
                 +---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
                          |
                          v
                 Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
                          |
                          v
                 Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance

İade Uygulama Standardı​

İadeler, orijinal ödeme yöntemi bKash, Nagad, Rocket, Banka Transferi veya BDX Cüzdanı olmasından bağımsız olarak doğrudan alıcının dahili BDX Cüzdan bakiyesine işlenir. Bu, alıcıya anında likidite ve gelecekteki satın alımlar için anında kullanılabilirlik sağlar (iadeler ürün bedelini kapsar; koruma + geçit ücretleri iade edilmez).

4. Sistem Mutabakatı ve Sağlık Denetimleri​

Alıcı bakiyeleri, satıcı ödeme bekletmeleri ve pazaryeri komisyon ölçümleri genelinde defter bütünlüğünü sağlamak için otomatik doğrulama kontrolleri düzenli çalışır:

  • Bekleyen Ödeme Doğrulaması: Personel incelemesi gerektiren manuel ödeme kanıtı gönderimlerini inceleyin.
  • Sipariş Otomatik Tamamlama: Açık anlaşmazlığı olmadan 7 günden eski teslim edilen siparişleri otomatik tamamlar ve tutarı satıcı netleşen bakiyelerine aktarır.
  • Anlaşmazlık Yükseltme Kontrolleri: Satıcıların 24 saat içinde yanıt vermediği anlaşmazlıkları belirler ve yönetici incelemesi ve iade için işaretler.
En son tarihinde güncellendi