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Guía de operaciones y solución de problemas de pago

Este manual operativo cubre rutinas de diagnóstico, procedimientos de resolución de errores, estrategias de conciliación de pagos, controles administrativos y gestión de reembolsos para las operaciones de pago de BDX.market.

1. Depuración y verificación de webhooks de pago​

Cuando las transacciones externas de pasarela no se liquidan automáticamente, los administradores inspeccionan los registros del sistema y ejecutan rutinas manuales de reverificación.

Flujo de eventos de webhook​

Todas las pasarelas de pago externas invocan puntos centrales de verificación de pagos:

POST /payments/webhook/{provider}
  ├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
  ├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
  ├─ Cryptographic Signature & Verification Check
  ├─ Verify Order Total Match
  └─ Apply Result & Update Order Status

Acciones de reverificación de pasarela​

Si un webhook falla por un fallo temporal de red o tiempo de espera agotado, los administradores pueden activar la reverificación de servidor a servidor sin pedir al comprador que reenvíe el pago:

  1. Localiza la referencia de pago pendiente en el panel administrativo de pagos.
  2. Inicia una comprobación manual de verificación de pasarela para la transacción.
  3. Tras la verificación correcta, se activa el depósito del pedido y se notifica al comprador al instante.

2. Escenarios comunes de pago y resoluciones​

A. Discrepancia en el importe del pago​

  • Escenario: El comprador alteró el importe de la transacción durante el pago externo por pasarela, o una tarifa de pago se calculó mal.
  • Resolución: Compara el registro de la transacción de pago con el total del pedido. Si se pagó de menos, la transacción se rechaza y se reembolsa o se marca para recarga. Si se pagó de más, el personal de soporte ajusta manualmente el saldo.

B. Errores de firma de verificación​

  • Escenario: Discrepancia de credenciales de API o clave de descifrado de carga corrupta.
  • Resolución: Verifica las credenciales del proveedor en tus ajustes de pago. Asegúrate de que los ajustes del proxy del servidor no eliminen las cabeceras personalizadas de seguridad.

3. Resolución de disputas y POE de reembolso​

Cuando un comprador abre una disputa o solicita la cancelación de un pedido, los fondos del depósito se gestionan según las políticas de protección al comprador de BDX.

[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
                  |
                  v
    Seller Given 24-Hour Notice to Respond
                  |
                  +---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
                  |
                  +---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
                           |
                           v
                  Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
                           |
                           v
                  Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance

Estándar de ejecución de reembolsos​

Los reembolsos se procesan directamente al saldo interno de la billetera de BDX del comprador, independientemente de si el método de pago original fue bKash, Nagad, Rocket, transferencia bancaria o saldo de BDX. Esto proporciona liquidez inmediata al comprador y disponibilidad instantánea para futuras compras (los reembolsos cubren el precio del artículo; las tarifas de protección y pasarela no son reembolsables) en todo el mercado.

4. Conciliación del sistema y auditorías de estado​

Para garantizar la integridad del libro mayor en saldos de compradores, retenciones de pago de vendedores y métricas de comisión del mercado, se ejecutan regularmente comprobaciones automatizadas de verificación:

  • Verificación de pagos pendientes: Inspecciona envíos manuales de comprobantes de pago que requieren revisión del personal.
  • Finalización automática de pedidos: Completa automáticamente los pedidos entregados hace más de 7 días sin disputas abiertas y libera los fondos a los saldos de liquidación del vendedor.
  • Comprobaciones de escalado de disputas: Identifica disputas donde los vendedores no respondieron en 24 horas y las marca para revisión administrativa y reembolso.
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