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支付运营与故障排查指南

本运营手册涵盖 BDX.market 支付运营的诊断流程、错误解决程序、支付对账策略、管理控制和退款处理。

1. 支付 Webhook 调试与验证​

当外部网关交易未能自动结算时，管理员检查系统日志并执行手动复核流程。

Webhook 事件流​

所有外部支付网关调用中央支付验证端点：

POST /payments/webhook/{provider}
  ├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
  ├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
  ├─ Cryptographic Signature & Verification Check
  ├─ Verify Order Total Match
  └─ Apply Result & Update Order Status

网关复核操作​

如果 Webhook 因临时网络故障或超时失败，管理员可触发服务器对服务器的网关复核，无需买家重新提交付款：

  1. 在管理支付面板中找到待处理付款参考。
  2. 对该交易发起手动网关验证检查。
  3. 验证成功后，订单托管激活并即时通知买家。

2. 常见支付场景与解决​

A. 付款金额不符​

  • **场景：**买家在外部网关结账时更改了交易金额，或支付手续费计算有误。
  • **解决：**将支付交易记录与订单总额比对。如少付，交易被拒绝并退款或标记为待补款。如多付，由支持人员手动调整余额。

B. 验证签名错误​

  • **场景：**API 凭证不匹配或载荷解密密钥损坏。
  • **解决：**在支付设置中核验服务商凭证。确保服务器代理设置没有剥离自定义安全标头。

3. 纠纷解决与退款 SOP​

当买家发起纠纷或申请取消订单时，托管资金按 BDX 买家保障政策处理。

[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
                 |
                 v
   Seller Given 24-Hour Notice to Respond
                 |
                 +---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
                 |
                 +---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
                          |
                          v
                 Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
                          |
                          v
                 Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance

退款执行标准​

无论原始支付方式是 bKash、Nagad、Rocket、银行转账还是 BDX 钱包，退款都直接退回买家的内部 BDX 钱包余额。这让买家即时获得流动资金，可立即用于未来购买（退款覆盖商品金额；保障费 + 网关手续费不予退还）。

4. 系统对账与健康审计​

为确保买家余额、卖家结算冻结和市场佣金指标的账本完整性，系统定期运行自动验证检查：

  • 待处理付款验证：检查需要人工审核的手动付款凭证提交。
  • 订单自动完成：自动完成已交付超过 7 天且无待处理纠纷的订单，并将资金释放到卖家清算余额中。
  • 纠纷升级检查：识别卖家在 24 小时内未回复的纠纷，标记为待管理审核和退款。
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