পেমেন্ট পরিচালনা ও সমস্যা সমাধান নির্দেশিকা
এই পরিচালন ম্যানুয়ালে BDX.market পেমেন্ট পরিচালনায় রোগ নির্ণয় রুটিন, ত্রুটি নিষ্পত্তি পদ্ধতি, পেমেন্ট পুনর্মিলন কৌশল, প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ ও ফেরত পরিচালনা আছে।
১. পেমেন্ট ওয়েবহুক ডিবাগিং ও যাচাইকরণ
বাইরের গেটওয়ে লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্পত্তি ব্যর্থ হলে অ্যাডমিনরা সিস্টেম লগ পরীক্ষা করে ম্যানুয়াল পুনঃযাচাই রুটিন চালায়।
ওয়েবহুক ইভেন্ট প্রবাহ
সব বাইরের পেমেন্ট গেটওয়ে কেন্দ্রীয় পেমেন্ট যাচাই এন্ডপয়েন্ট আহ্বান করে:
POST /payments/webhook/{provider}
├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
├─ Cryptographic Signature & Verification Check
├─ Verify Order Total Match
└─ Apply Result & Update Order Status
গেটওয়ে পুনঃযাচাই অ্যাকশন
অস্থায়ী নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা বা টাইমআউটে ওয়েবহুক ব্যর্থ হলে অ্যাডমিনরা ক্রেতাকে পেমেন্ট পুনঃজমা করতে না বলেই সার্ভার-টু-সার্ভার গেটওয়ে পুনঃযাচাই ট্রিগার করতে পারে:
- প্রশাসনিক পেমেন্ট ড্যাশবোর্ডে মুলতুবি পেমেন্ট রেফারেন্স খুঁজুন।
- লেনদেনে ম্যানুয়াল গেটওয়ে যাচাই পরীক্ষা শুরু করুন।
- সফল যাচাইয়ে অর্ডার এসক্রো সক্রিয় হয় এবং ক্রেতাকে সঙ্গে সঙ্গে জানানো হয়।
২. সাধারণ পেমেন্ট পরিস্থিতি ও নিষ্পত্তি
A. পেমেন্ট পরিমাণ অমিল
- পরিস্থিতি: ক্রেতা বাইরের গেটওয়ে চেকআউটে লেনদেন পরিমাণ বদলেছে, অথবা পেমেন্ট ফি ভুল গণনা হয়েছে।
- নিষ্পত্তি: পেমেন্ট লেনদেন রেকর্ড অর্ডার মোটের সঙ্গে তুলনা করুন। কম পেমেন্ট হলে লেনদেন প্রত্যাখ্যাত হয় এবং ফেরত বা টপ-আপে চিহ্নিত হয়। বেশি পেমেন্ট হলে ব্যালেন্স সাপোর্ট কর্মীরা ম্যানুয়ালি সমন্বয় করে।
B. যাচাই স্বাক্ষর ত্রুটি
- পরিস্থিতি: API তথ্য অমিল বা দূষিত পেলোড ডিক্রিপশন কী।
- নিষ্পত্তি: পেমেন্ট সেটিংসে সরবরাহকারী তথ্য যাচাই করুন। সার্ভার প্রক্সি সেটিংস কাস্টম নিরাপত্তা হেডার কেটে না ফেলে তা নিশ্চিত করুন।
৩. বিরোধ নিষ্পত্তি ও ফেরত SOP
ক্রেতা বিরোধ খুললে বা অর্ডার বাতিল অনুরোধ করলে এসক্রো তহবিল BDX ক্রেতা সুরক্ষা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
|
v
Seller Given 24-Hour Notice to Respond
|
+---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
|
+---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
|
v
Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
|
v
Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance
ফেরত কার্যকর মান
ফেরত সরাসরি ক্রেতার অভ্যন্তরীণ BDX ওয়ালেট ব্যালেন্সে প্রক্রিয়া হয়, মূল পেমেন্ট মাধ্যম bKash, Nagad, Rocket, Bank Transfer বা BDX Wallet যাই হোক না কেন। এটি তাৎক্ষণিক ক্রেতা তারল্য ও ভবিষ্যৎ ক্রয়ে দ্রুত উপলব্ধতা দেয় (ফেরত পণ্যমূল্য কভার করে; সুরক্ষা + গেটওয়ে ফি অফেরতযোগ্য)।
৪. সিস্টেম পুনর্মিলন ও স্বাস্থ্য অডিট
ক্রেতা ব্যালেন্স, বিক্রেত া পেআউট হোল্ড ও মার্কেটপ্লেস কমিশন মেট্রিক্সে লেজার অখণ্ডতা নিশ্চিত করতে নিয়মিত স্বয়ংক্রিয় যাচাই পরীক্ষা চলে:
- মুলতুবি পেমেন্ট যাচাই: কর্মী পর্যালোচনা দরকারি ম্যানুয়াল পেমেন্ট প্রমাণ জমা পরীক্ষা করুন।
- অর্ডার স্বয়ংক্রিয়-সম্পন্ন: খোলা বিরোধ ছাড়াই ৭ দিনের পুরনো ডেলিভারি অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করে এবং তহবিল বিক্রেতা ক্লিয়ারিং ব্যালেন্সে ছেড়ে দেয়।
- বিরোধ এসকেলেশন পরীক্ষা: বিক্রেতা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দেওয়া বিরোধ চিহ্নিত করে প্রশাসনিক পর্যালোচনা ও ফেরতে পাঠায়।