24 Saatlik Satıcı Anlaşmazlık Son Tarihi: Mekanik ve Otomasyon
BDX.market üzerinde alıcı koruması katı performans ve yanıt SLA'lerine (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) bağlıdır. Bir alıcı siparişe karşı anlaşmazlık açtığında, satıcıya resmi yanıt ve karşı kanıt göndermesi için 24 saatlik süre tanınır. Bu süre içinde yanıt verilmemesi otomatik durum yükseltmeleri, yönetici uyarıları ve varsayılan alıcı iadelerine yol açabilen yüksek risk işaretlerini tetikler.
Bu belge, 24 saatlik satıcı yanıt süresinin nasıl işlediğini, otomatik anlaşmazlık izlemenin nasıl çalıştığını ve satıcıların varsayılan kayıplardan kaçınmak için hangi adımları atması gerektiğini ayrıntılarıyla açıklar.
1. Son Tarih Nasıl Başlatılır
Bir alıcı anlaşmazlık gönderdiğinde, sistem anlaşmazlık kaydını açık bir yanıt süresiyle başlatır.
Anlaşmazlık kayıtları karmaşık vakalarda uzatılmış yönetici arabuluculuğuna yer bıraksa da, BDX politikası satıcılar için katı bir 24 saatlik yanıt SLA'si uygular. Bir satıcı anlaşmazlık oluşturulduktan sonraki 24 saat içinde resmi yanıt göndermezse, anlaşmazlık otomatik olarak yükselir.
2. Otomatik Anlaşmazlık Yükseltme Motoru
BDX, eski satıcı yanıtlarını izlemek ve yükseltmek için zamanlanmış arka plan süreçleri çalıştırır.
Otomatik Yükseltme Nasıl Çalışır
Satıcının 24 saat içinde resmi yanıt göndermediği her anlaşmazlık için:
- Durum Geçişi: Anlaşmazlık durumu, gecikmiş satıcı yanıtını gösterecek şekilde güncellenir.
- Sistem Denetim Kaydı: Sistem, satıcı yanıtının geciktiğini belirten otomatik bir kayıt ekler.
- Çok Taraflı Bildirimler:
- Alıcı: Satıcının 24 saat içinde yanıt vermediği ve yönetimin iade için inceleyebileceği uyarısını alır.
- Satıcı: Alıcı iadesinden kaçınmak için BDX içinde hemen yanıt vermesi için acil bildirim alır.
- Yöneticiler: Uyum kuyruğuna yüksek öncelikli uyarı gönderilir.
3. Gecikmiş Yanıtların Sonuçları
24 saatlik SLA içinde yanıt vermemek satıcılar için önemli operasyonel ve finansal riskler taşır:
A. Varsayılan Yönetici Alıcı İadeleri
Bir anlaşmazlık gecikmiş satıcı yanıtı durumuna geçtiğinde, anlaşmazlık kuyruğunu inceleyen BDX yöneticileri satıcının yanıtsızlığını kanıt feragati olarak değerlendirir:
- Yöneticiler alıcı lehine çözüm uygular.
- Satın alma tutarının %100'ü alıcının BDX Cüzdanına veya orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
- Satıcı cüzdanındaki bekletilen ödeme kalıcı olarak iptal edilir.
B. Satıcı Güven Puanı ve Ölçümlerine Etki
BDX sistemi mağaza yanıt oranlarını takip eder. Yinelenen gecikmiş anlaşmazlık bildirimleri satıcı profilinde otomatik işaretleri tetikler:
- Kategori sayfalarında mağaza arama sıralamasının düşmesi.
- Doğrulanmış Satıcı rozetinin kaldırılması.
- Mağaza incelemesi beklenirken aktif siparişlerde olası ödeme bekletmeleri.
4. Hareketsizlik Otomatik Kapatma Politikası
Satıcı yanıtı yükseltmeye ek olarak BDX, otomatik sistem kurallarıyla uzun süreli çok taraflı hareketsizliği ele alır.
Bir anlaşmazlık her iki taraftan da yeni anlaşmazlık mesajı olmadan 7 veya daha fazla gün açık kalırsa:
- Anlaşmazlık Durumu: Kapalı olarak ayarlanır.
- Sistem Bildirimi: Anlaşmazlığın 7 günlük hareketsizlikten sonra otomatik kapatıldığını belirten bir bildirim eklenir.
- Yönetici İncelemesi: Emanetteki tutar, bir yönetici geçmiş kayıtlara göre tutar tahsisini manuel olarak belirleyene kadar bekletme durumunda kilitli kalır.
5. Anlaşmazlık Zaman Çizelgesi Özeti
| Geçen Süre | Sistem Eylemi | Satıcıya Etkisi |
|---|---|---|
| 0 Saat | Alıcı tarafından anlaşmazlık oluşturuldu. Emanet donduruldu. | İlk bildirim gönderildi. 24 saatlik sayaç başlar. |
| 0 - 24 Saat | Satıcının yanıt ve kanıt gönderme süresi. | Standart yanıt süresi. |
| 24 Saat | Otomatik yükseltme çalışır. | Acil uyarı. Yönetici alıcıya iade yapmaya yetkilidir. |
| 24 - 48 Saat | Yönetim kuyruğu incelemesi. | Varsayılan kayıp/iade yüksek riski. |
| 7 Gün | Otomatik kapatma (7+ gün hareketsizse). | Hareketsizlik nedeniyle otomatik kapatıldı. Tutar manuel denetim için bekletilir. |
6. Satıcılar İçin Önerilen Eylem Planı
%100 SLA uyumu sağlamak için:
- Mobil ve Web Bildirimlerini Etkinleştirin: Hesap ayarlarınızda e-posta ve uygulama içi bildirimlerin etkin olduğundan emin olun.
- Mağaza Ekip Üyeleri Atayın: Çok kullanıcılı mağazalarda, anlaşmazlık kuyruklarını haftada 7 gün izlemesi için alt personele mesajlaşma izinleri verin.
- Yanıtı Hemen Gönderin: Dijital ürünler üçüncü taraf tedarikçilerden manuel doğrulama gerektirse bile, 24 saat dolmadan BDX içinde bileti kabul eden ve ilk kanıtı sağlayan acil resmi yanıtı gönderin.